Может быть кто-нибудь занимался оценкой работы ИТ-подразделения? Нужно оценить каждого сотрудника, а что считать непонятно. Сколько раз клацнул мышкой, сколько скачал из сети, сколько писем отправил?
Подойдут даже общие определения, ссылки на материалы и прочее по теме.
Только не надо отправлять в какую-нибудь фирму за платной консультацией, заплатить не выйдет

Поищите волшебное слово "ITIL"

+1. Есть еще книжка такая, по-моему "Метрики для управления ИТ-услугами". Разработайте метрики (или возьмите готовые) и оцените, как достигаются плановые показатели.

на harbrahabr.ru периодически обсуждают эти вопросы, делятся своим опытом. Прикрепил 2 статьи на эту тему от туда (по тексту есть ссылки), думаю, что можете написать автору.

Спасибо всем, информация полезная, то что искал!