Педагогическая этика

В профессиональной культуре педагога проявляется уровень его нравственной воспитанности. Ученики, прежде всего, высоко ценят интеллигентность и деликатность учителя, т.е. его умение быть вежливым, корректным, щадить самолюбие учеников, сочувствовать им, быть искренним, незлопамятным.
Педагогический этикет предполагает договоренность о том, что считать принятым в поведении и деятельности, а что - непринятым. Ученики достаточно быстро научаются оценивать, деликатен ли учитель, насколько его требовательность и принципиальность соблюдаются им самим в общении со своими коллегами, родителями, учениками.
Неотъемлемой составляющей профессиональной этики педагога является педагогический такт - интуитивное чувство меры, помогающее дозировать воздействия и уравновешивать одно средство другим. Тактика поведения педагога состоит в выборе стиля и тона в зависимости от времени и места педагогического действия, а также от возможных последствий применения тех или иных методов.
--------------------------------------------------------------------------------

Материал относится к теме ПЕДАГОГИКА МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ, большой по объему, поэтому не копирую весь.

Медицинская этика

Медицинская этика (лат. ethica, от греч. ethice — изучение нравственности, морали), или медицинская деонтология (греч. deon — долг; термин «деонтология» широко использовался в отечественной литературе последних лет), — совокупность этических норм и принципов поведения медицинских работников при выполнении ими своих профессиональных обязанностей.

По современным представлениям, медицинская этика включает в себя следующие аспекты:
* научный — раздел медицинской науки, изучающий этические и нравственные аспекты деятельности медицинских работников;
* практический — область медицинской практики, задачами которой являются формирование и применение этических норм и правил в профессиональной медицинской деятельности.

Любому работнику медицинской сферы должны быть присущи такие качества, как сострадание, доброта, чуткость и отзывчивость, заботливость и внимательное отношение к больному. Ещё Ибн Сина требовал особого подхода к больному: «Тебе должно знать, что каждый отдельный человек обладает особой натурой, присущей ему лично. Редко бывает или совсем невозможно, чтобы кто-нибудь имел одинаковую с ним натуру».
Большое значение имеет слово , что подразумевает не только культуру речи, но и чувство такта, умение поднять больному настроение, не ранить его неосторожным высказыванием.

Поведение врача и с точки зрения его внутренних устремлений, и с точки зрения его внешних поступков должно мотивироваться интересами и благом пациента. "В какой бы дом я ни вошел, я войду туда для пользы больного, будучи далек от всего намеренного, неправедного и пагубного", — писал Гиппократ. Практическое отношение врача к человеку, изначально ориентированное на заботу, помощь, поддержку, безусловно, является основной чертой профессиональной врачебной этики. Гиппократ справедливо отмечал непосредственную зависимость между человеколюбием и результативностью профессиональной деятельности врача. Человеколюбие не только является основополагающим критерием выбора профессии, но и непосредственно влияет на успех врачебной деятельности, в значительной степени определяя меру врачебного искусства. "Где любовь к людям, — писал Гиппократ, — там и любовь к своему искусству".

Особое значение в медицинской профессии приобретают такие общечеловеческие нормы общения, как умение уважать и внимательно выслушать собеседника, продемонстрировать заинтересованность в содержании беседы и мнении больного, правильное и доступное построение речи. Немаловажен и внешний опрятный вид медицинского персонала: чистые халат и шапочка, аккуратная сменная обувь, ухоженные руки с коротко остриженными ногтями. Ещё в древней медицине врач говорил своим ученикам-последователям: «Ты теперь оставь свои страсти, гнев, корыстолюбие, безумство, тщеславие, гордость, зависть, грубость, шутовство, фальшивость, леность и всякое порочное поведение».

ПРЕЖДЕ ВСЕГО НЕ НАВРЕДИ — это высказывание является главным этическим принципом в медицине.

Моральная ответственность медицинского работника подразумевает соблюдение им всех принципов медицинской этики. Неправильная диагностика, лечение, поведение врача, представителей среднего и младшего медицинского персонала могут привести к физическим и нравственным страданиям пациентов. Недопустимы такие действия медицинского работника, как разглашение врачебной тайны, отказ в медицинской помощи, нарушение неприкосновенности частной жизни и проч.

Этикет социального работника

Социальный работник является официальным лицом, выполняющим возложенные на него обязанности и представляющим свое учреждение и государство. От того, насколько внешний вид и поведение, речь социального работника соответствует общепринятым правилам этикета, зависят не только доверие к нему и эффективность работы, но и общественное мнение о социальных службах и социальной работе.
Для того, чтобы строить свое поведение в соответствии с правилами этикета, необходимо следовать его принципам, которые отражают моральные требования, предъявляемые к культуре отношений. Можно выделить 4 основных принципа этикета:
* Принцип гуманизма — уважение к человеку, признание достоинства его личности, доброжелательное к нему отношение. Этот принцип воплощается в таких требованиях к поведению социального работника, как вежливость, тактичность (чувство меры), внимательность, чуткость и точность.
* Принцип целесообразности действий . Современный этикет требует не заучивание правил поведения, а творческого использования их применительно к конкретным ситуациям, исходя из целесообразности. Ведь цель этикета – научить вести себя так, чтобы не доставлять своими действиями лишних хлопот окружающим и себе.
* Принцип эстетической привлекательности поведения (красоты поведения). “Недостаточно делать добро, надо делать его красиво” (Д. Дидро). Этикет требует, чтобы форма, т.е. поведение и внешний вид человека, манера общения, соответствовали его содержанию, т.е. душевным качествам личности.
* Принцип учета народных обычаев и традиций . Социальному работнику, чтобы случайно не попасть в неловкое положение и правильно построить общение, определить форму помощи клиенту, следует изучать традиции и обычаи того народа, с представителями которого он работает.

Типичные ситуации в профессиональной деятельности социального работника — знакомство, повторная встреча с клиентом, консультирование, повседневное общение (например, в стационаре), общение с окружением клиента.

* Знакомство
К встрече необходимо подготовиться: наметить вопросы, которые нужно будет задать клиенту, составить схему беседы, продумать манеру своего поведения, привести в порядок внешний вид.
Беседу следует начинать с приветствия и представления. Представляясь, социальный работник должен назвать свое имя, отчество, фамилию и должность. Если договоренность о встрече была достигнута ранее (например, по телефону), следует упомянуть об этом, чтобы клиент знал, что беседует именно с тем человеком, с которым уже разговаривал. Если же произошла неожиданная замена социального работника, следует объяснить причину этого.
Выясняя сущность проблемы клиента и его мнение по поводу необходимой помощи, следует в корректной форме задавать уточняющие вопросы. Получив всю нужную информацию, важно в присутствии клиента внимательно просмотреть ее, чтобы удостовериться, что ни один существенный вопрос не упущен, и затем вкратце повторить клиенту основные, ключевые моменты беседы, чтобы он мог убедиться, что его поняли правильно.
Если в ходе первой встречи не были решены все вопросы и намечаются дальнейшие встречи, то социальному работнику и клиенту следует договориться о времени их проведения – назначить конкретный день и час.
День приема устанавливается заблаговременно и соблюдается неукоснительно. Чтобы не создавать очередь, необходимо стараться ограничить время приема одного клиента 30 минутами. Важно также позаботиться об элементарных удобствах для ожидающих приема посетителей.
Если встреча происходит на дому, не рекомендуется принимать предложения клиента пообедать или выпить чай, нужно деликатно отклонить предложение, поблагодарив. Работнику социальной службы не следует также открыто изучать обстановку, если этого не требуют интересы дела и не предложено клиентом.

* Консультирование
Социальному работнику, проводящему консультацию, следует в первую очередь помнить о том, что клиент пришел за советом, а не за тем, чтобы выслушивать нотации, поучения или получить оценку своих качеств. Тон беседы поэтому ни в коем случае не должен быть нравоучительным, а тем более обличительным – он должен быть дружеским, благожелательным.
Необходимо выяснить, чего именно от консультации ждет клиент. После того, как социальный работник собрал достаточную информацию и принял решение, он может рекомендовать своему клиенту различные возможные варианты решения проблемы, тщательно их проанализировав и указав на вероятные последствия. При этом выбор варианта решения – право клиента.
Если клиенту необходимо несколько консультаций, следует сразу обговорить, когда и по какому поводу будет проведена следующая.
Консультационная работа прекращается, когда проблема решена или по желанию клиента. Если клиент неожиданно перестал посещать консультации, следует связаться с ним и выяснить, почему это произошло.

* Постоянное общение
Как правило, нахождение клиента в стационарном учреждении или надомное обслуживание яляются длительными, и это накладывает на социального работника определенные обязательства.
Повседневные встречи предполагают более или менее близкое знакомство с клиентом, поэтому общение может носить не столь официальный характер. В то же время стоит избегать фамильярности.
Приветствуя клиента как старого знакомого, следует обратить внимание на его внешний вид, отметить в разговоре положительные изменения, справиться о проблемах.
Находясь в стационаре, клиент может испытывать одиночество и коммуникативную изоляцию. Социальный работник призван восполнить недостающие социальные связи, быть при необходимости источником информации и терпеливым собеседником. В отношениях с клиентом должны присутствовать не только профессиональный интерес, но и душевное тепло, человеческие чувства.

* Работа с клиентом в медицинском учреждении
В такой ситуации социальный работник выполняет роли психотерапевта и активного помощника медицинского персонала. При первом же посещении медицинского учреждения социальный работник должен представиться лечащему врачу и получить всю необходимую информацию о состоянии клиента.
При регулярных посещениях своего клиента социальный работник должен основное внимание уделять его самочувствию и тактично помогать ему выполнять рекомендации врача. В отношениях с больным клиентом следует проявлять внимание, заботу, чуткость и оптимизм, не забывая при этом о такте и чувстве меры. В сложных случаях, когда прогноз врача неутешительный, социальный работник должен сообщить клиенту, что знает о тяжести его болезни, но надеется на то, что клиент сможет мобилизовать максимум сил для борьбы с ней, а для этого в первую очередь необходимо сохранять присутствие духа и тщательно соблюдать предписания врача.
Лечение, как правило, не заканчивается в стационаре, в дальнейшем социальный работник помогает своему клиенту проводить реабилитационные мероприятия, организуя эту его деятельность и поддерживая его морально.

* Общение с социальным окружением клиента
Такого рода контакты устанавливаются социальным работником по мере необходимости с согласия клиента.
Для максимально успешной совместной деятельности социальный работник, предлагая окружению клиента сотрудничество, должен сообщить о своем статусе, роли и целях предполагаемого сотрудничества. Следует помнить, что принуждение к сотрудничеству в данном случае неуместно – только разъяснение и убеждение может заинтересовать близких клиента в совместных с социальным работником действиях.
Для первой встречи уместно пригласить близких клиента в учреждение социальной защиты – это позволит создать соответствующую обстановку для беседы. В дальнейшем встречи могут проходить по месту жительства или работы близких клиента. При каждой встрече целесообразно обмениваться информацией о результатах деятельности и координировать планы на будущее. По итогам работы каждому из участников совместной деятельности следует высказать слова благодарности.

* Работа с представителями учреждений и организаций
Социальному работнику в силу его должностных обязанностей приходится контактировать со множеством учреждений и организаций.
При необходимости встречи с представителями сторонних организаций время и место встречи должны оговариваться заранее, так же как и перечень вопросов для обсуждения, и круг лиц, чье присутствие желательно и необходимо.
На встречу следует являться без опозданий. К деловой части беседы переходить сразу после короткого приветствия – это является признаком уважения к партнеру, знаком того, что вы цените его время.
В ходе совещания следует выслушать мнение каждого из участников встречи и в случае несогласия с ним аргументированно возразить. Даже уверенность в собственной правоте и заблуждениях партнеров не дает социальному работнику право повышать голос или игнорировать чужое мнение.
Итоговый документ должен отражать коллективно выработанное мнение и быть доступным для ознакомления всем заинтересованным лицам. В случае, если итоговый документ представлен в виде плана совместных действий, следует заранее оговорить формы, порядок контроля отдельных пунктов плана и участие в контрольных мероприятиях представителей заинтересованных организаций.

* Контакты со спонсорами
Такие контакты устанавливаются социальными работниками и службами в интересах их деятельности и имеют своей целью оказание помощи клиентам.
Поскольку при контактах со спонсорами прежде всего преследуются цели решения материальных проблем клиентов, материально-технического обеспечения социальных служб, следует четко объяснить, какого рода требуется помощь и в каком объеме. Практика показывает, что спонсоры избегают давать социальным службам деньги, предпочитая оплачивать счета или предоставлять товары или услуги. Поэтому, готовясь к встрече, необходимо подготовить предварительный расчет затрат и пояснительную записку, из которой спонсор мог бы почерпнуть необходимую информацию о предполагаемом использовании предоставленных им средств, товаров или услуг.
Проводя работу со спонсорами, социальный работник должен помнить, что выделение средств социальной службе на ее нужды или нужды клиентов для спонсоров является добровольным делом, актом милосердия. Это требует от социального работника проявления особого достоинства и такта, находчивости, а также знания проблем клиентов и их нужд, умения убеждать собеседника. Особо сердечно следует благодарить спонсоров за оказанную помощь не только от своего имени, но и от имени клиентов.

* Социальному работнику необходимо знать основные правила общения по телефону .
_Правила этикета рекомендуют не звонить рано утром или поздно вечером, ожидать ответа на вызов в продолжение 5–7 гудков (если это не пожилой или больной клиент).
_Разговор всегда следует начинать с приветствия. Представьтесь или назовите свое учреждение.
_Соблюдайте определенные временные рамки телефонного разговора – не больше 5 минут. Однако социальный работник, определяя длительность разговора, должен ориентироваться по ситуации – неловко комкать разговор, если клиент что-то не понял, не расслышал, попросил повторить или объяснить.
_При телефонном общении не употребляйте труднопроизносимых слов, говорите отчетливо, неторопясь, делайте паузы для внимательного выслушивания собеседника.
_Будьте осторожны при передаче информации по телефону, подумайте, не является ли она конфиденциальной.
_Никогда не снимайте телефонную трубку, если вы заняты. В противном случае вы вынуждены будуте сказать клиенту что-то вроде: “Подождите минуту”, а это создаст впечатление, что его проблемы безразличны фирме. Правильнее будет извиниться и предложить перезвонить в удобное для клиента и вас время.
_Во время делового разговора не следует затрагивать здоровье родных и близких, выяснять погоду, вообще касаться тем, не имеющих отношения к решаемой проблеме.
_Если вы ошиблись номером, извинитесь и уточните номер.
_Если во время разговора телефон отключился, перезванивает тот, кто звонил.
_Первым должен положить телефонную трубку клиент.

Этика общения с людьми, имеющими инвалидность

Общие правила этикета
Работниками общественных служб США используются 10 правил. Они составлены Карен Мейер, Национальный Центр Доступности США.
1. Когда вас знакомят с инвалидом, вполне естественно пожать ему руку – даже те, кому трудно двигать рукой, или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку – правую или левую, что вполне допустимо.
2. Если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать.
3. Когда вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать.
4. Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, хотя имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Разговаривая с теми, кто может, расположитесь так, чтобы на вас падал свет, и вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы Вам ничего (еда, сигареты, руки) не мешало.
5. Расслабьтесь. Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность.

При общении с людьми, испытывающими трудности при передвижении
1. Всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее. Предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или передвигаться по ковру с длинным ворсом.
2. Если ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, и четко следуйте инструкциям.
3. Если вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
4. Не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу.
5. Если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором вашему собеседнику нужно запрокидывать голову.

При общении с людьми, имеющими плохое зрение и незрячими
1. Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой.
2. Не обижайтесь, если вашу помощь отклонили.
3. Опишите коротко, где вы находитесь. Например: "В центре зала, примерно в шести шагах от вас, стоит стол." Или: "Слева от двери, как заходишь, – кофейный столик." Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п. Обратите внимание на наличие бьющихся предметов.
4. Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, запах, расстояние. Учтите, однако, что не всем это нравится. Делитесь увиденным.
5. Не отнимайте и не стискивайте трость человека.
6. Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Если вы знакомите его с незнакомым предметом, не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.
7. Вполне нормально употреблять выражение "смотреть". Для незрячего человека это означает "видеть руками", осязать.
8. Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами, выражений вроде: "стакан находится где-то там на столе", "это поблизости от вас...". Старайтесь быть точным: "стакан посередине стола", "стул справа от вас". Пытайтесь облечь в слова мимику и жесты.
9. Если вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.
10. При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека не закладывайте руки назад – это неудобно.

При общении с людьми с нарушением слуха
1. Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него.
2. Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.
3. Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его (ее) по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека за руку или плечо или же помахать рукой.
4. Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо.
5. Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты.
6. Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник.
7. Если вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин, адрес, напишите ее, сообщите по факсу или электронной почте или любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята.
8. Если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет ли проще переписываться. Не говорите: "Ладно, это неважно..." Сообщения должны быть простыми.
9. Не забывайте о среде, которая вас окружает. В больших или многолюдных помещениях трудно общаться с людьми, которые плохо слышат. Яркое солнце или тень тоже могут быть барьерами.
10. Не меняйте тему разговора без предупреждения. Используйте переходные фразы вроде: "Хорошо, теперь нам нужно обсудить..."
11. Очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь через переводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.
12. Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече. Если ваш собеседник обладает этим навыком, нужно соблюдать несколько важных правил. Помните:
- Что только три из десяти слов хорошо прочитываются.
- Нужно смотреть в лицо собеседника и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов.
- Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

При общении с людьми с задержкой в развитии и проблемами общения
1. Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу.
2. Избегайте словесных штампов и образных выражений, если только вы не уверены в том, что ваш собеседник с ними знаком.
3. Не говорите "свысока". Не думайте, что вас не поймут.
4. Говоря о задачах или проекте, рассказывайте все "по шагам". Дайте возможность вашему собеседнику обыграть каждый шаг после того, как вы объяснили ему.
5. Исходите из того, что взрослый человек с задержкой в развитии имеет такой же опыт, как и любой другой взрослый человек.
6. Если необходимо, используйте иллюстрации или фотографии. Будьте готовы повторить несколько раз. Не сдавайтесь, если вас с первого раза не поняли.
7. Обращайтесь с человеком с проблемами развития точно так же, как вы бы обращались с другими людьми.
8. Если это необходимо, можете записать свое сообщение или предложение на бумаге, предложите вашему собеседнику обсудить его с другом или семьей. В записке укажите свой номер телефона, предложите обсудить это при следующей встрече.

При общении с людьми с психическими проблемами
Психические нарушения – не то же самое, что проблемы в развитии. Люди с психическими проблемами могут испытывать эмоциональные расстройства или замешательство, осложняющие их жизнь. У них свой особый и изменчивый взгляд на мир.
1. Не надо думать, что люди с психическими нарушениями обязательно нуждаются в дополнительной помощи и специальном обращении.
2. Обращайтесь с людьми с психическими нарушениями как с личностями. Не нужно делать преждевременных выводов на основании опыта общения с другими людьми с такой же формой инвалидности.
3. Не следует думать, что люди с психическими нарушениями более других склонны к насилию. Это миф. Если вы дружелюбны, они будут чувствовать себя спокойно.
4. Неверно, что люди с психическими нарушениями всегда принимают или должны принимать лекарства.
5. Неверно, что люди с психическими нарушениями не могут подписывать документы или давать согласие на лечение. Они, как правило, признаются дееспособными.
6. Неверно, что люди с психическими нарушениями имеют проблемы в понимании или ниже по уровню интеллекта, чем большинство людей.
7. Неверно, что люди с психическими нарушениями не способны работать. Они могут выполнять множество обязанностей, которые требуют определенных навыков и способностей.
8. Не думайте, что люди с психическими нарушениями не знают, что для них хорошо, а что – плохо.
9. Если человек, имеющий психические нарушения, расстроен, спросите его спокойно, что вы можете сделать, чтобы помочь ему.
10. Не думайте, что человек с психическими нарушениями не может справиться с волнением.
11. Не говорите резко с человеком, имеющим психические нарушения, даже если у вас есть для этого основания.

При общении с людьми, испытывающими затруднения в речи
1. Не игнорируйте людей, которым трудно говорить, потому что понять их – в ваших интересах.
2. Не перебивайте и не поправляйте человека, который испытывает трудности в речи. Начинайте говорить только тогда, когда убедитесь, что он уже закончил свою мысль.
3. Не пытайтесь ускорить разговор. Будьте готовы к тому, что разговор с человеком с затрудненной речью займет у вас больше времени. Если вы спешите, лучше, извинившись, договоритесь о другом, более свободном времени.
4. Смотрите в лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт. Отдайте этой беседе все ваше внимание.
5. Не думайте, что затруднения в речи – показатель низкого уровня интеллекта человека.
6. Не думайте, что человек, испытывающий затруднения в речи, не может понять вас.
7. Не играйте с чужими голосовыми приспособлениями, поскольку они – личная принадлежность человека.
8. Если у вас возникают проблемы в общении, спросите, не хочет ли ваш собеседник использовать другой способ – написать, напечатать.

При общении с людьми с гиперкинезами (спастикой)
Гиперкинезы – непроизвольные движения тела или конечностей, которые обычно свойственны людям с детским церебральным параличом (ДЦП). Непроизвольные движения могут возникать также у людей с повреждением спинного мозга.
1. Если вы видите человека с гиперкинезами, не следует явно обращать внимание на него.
2. При разговоре не отвлекайтесь на непроизвольные движения вашего собеседника, потому что невольно можете пропустить что-то важное, и тогда вы оба окажитесь в неловком положении.
3. Предлагайте помощь ненавязчиво, не привлекая всеобщего внимания.
4. Перед тем, как сесть за стол с человеком с гиперкинезами, поинтересуйтесь, какая сервировка ему удобна. Ему может понадобиться соломинка, глубокая или, наоборот, мелкая тарелка, низкая или высокая чашка и так далее.
5. Если в магазине человек с гиперкинезами попросил вас достать его кошелек и расплатиться или положить покупки ему в сумку, не бойтесь выполнить эту просьбу. При этом не нужно расплачиваться за него. То же самое, если вас попросили набрать телефонный номер – при этом совершенно необязательно вставлять в аппарат свою телефонную карту.
6. В транспорте: при входе в автобус (троллейбус, трамвай), прежде чем предложить свою помощь, спросите, нужно ли это. Некоторым людям помощь посторонних только мешает. Уступая место, не настаивайте, если человек отказался.
7. Если вы покупаете билеты в кино или театр для человека или людей с гиперкинезами, выбирайте такие места, где они не будут мешать другим зрителям непроизвольными движениями. Если таких мест нет, нужно договориться с администрацией о дополнительных местах в проходе.
8. Не бойтесь противоречить человеку с гиперкинезами, боясь его разволновать. Позиция "только не волнуйся", "ладно", приведет к потере времени и нервов. Спокойно излагайте свои аргументы, даже если видите, что ваш собеседник нервничает.
9. При гиперкинезах встречаются также затруднения в речи. В данном случае советуем прислушаться к рекомендациям, изложенным в разделе "люди с затруднениями в речи".
.........................................................................................................

И, наконец... Пусть вас не смущает столь обширный список того, что правильно, а что неправильно.
_ Если сомневаетесь, рассчитывайте на свой здравый смысл и способность к сочувствию.
_ Будьте спокойны и доброжелательны.
_ Если не знаете, что делать, спросите об этом своего собеседника. Не бойтесь задеть его этим – ведь вы показываете, что искренне заинтересованы в общении.
_ Если вы стремитесь быть понятым – вас поймут.
_ Не бойтесь шутить. Шутка, тактичная и уместная, только поможет вам наладить общение и разрядить обстановку.
_ Относитесь к другому человеку, как к себе самому, точно так же его уважайте.

Прибавить почти нечего, разве что немного про терминологию. Завтра поищу.

Варуна,

Не согласна. Есть что добавлять... Из личного опыта, например, которым, надеюсь, поделятся другие участники.
Адаптировать, обсуждать, да и многое еще...
Тема — открыта.

Ну, это-то да. Я имела в виду базовые сведения.

Профессиональная этика — система моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Профессиональная этика должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста.

Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного.
Общие принципы профессиональной этики базируются на общечеловеческих нормах морали и предполагают : а) профессиональную солидарность (иногда перерождающуюся в корпоративность); б) особое понимание долга и чести; в) особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом деятельности .
Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и специфики той или иной профессии и выражаются, в основном, в моральных кодексах — требованиях по отношению к специалистам.

Профессиональные этики, как правило, касаются лишь тех видов профессиональной деятельности, в которых наличествует разного рода зависимость людей от действий профессионала , т. е. последствия или процессы этих действий оказывают особое влияние на жизнь и судьбы других людей или человечества. В связи с этим выделяются традиционные виды профессиональной этики, такие как педагогическая, медицинская, юридическая, этика ученого, и сравнительно новые, появление или актуализация которых связаны с возрастанием роли «человеческого фактора» в данном виде деятельности (инженерная этика) или усилением его влияния в обществе (журналистская этика, биоэтика).

К некоторым видам профессиональной деятельности общество предъявляет повышенные моральные требования . Уделяется особое внимание моральным качествам работников тех профессий, которые связаны с правом распоряжаться жизнью людей , значительными материальными ценностями, некоторых профессий из сфер услуг, транспорта, управления, здравоохранения, воспитания и т. д. Здесь речь идет не о фактическом уровне моральности, а о долженствовании , которое, оставшись нереализованным, может каким-либо образом воспрепятствовать исполнению профессиональных функций.

Профессиональные виды этики — это те специфические особенности профессиональной деятельности, которые направлены непосредственно на человека в тех или иных условиях его жизни и деятельности в обществе .

Профессиональные моральные нормы — это руководящие начала, правила, образцы, эталоны, порядок внутренней саморегуляции личности на основе этико-гуманистических идеалов. Активную роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение .

Основные виды профессиональной этики: * врачебная этика, * педагогическая этика, * этика ученого, * этика права, * предпринимателя (бизнесмена), * инженера и т. д.

Инвалиды - язык и этикет (взято здесь)

Основная задача этой брошюры - привлечь Ваше внимание к лексике, которую предпочитают использовать инвалиды, когда речь идет о них. Дело не только в том, что корректный язык помогает формировать их позитивный образ, но и в том, что некоторые привычные всем слова, понятия и фразы, по сути своей, - ярлыки и оскорбительные стереотипы. То, как мы говорим, тесно связано с тем, что мы думаем и как ведем себя по отношению к другим людям. Даже если мы считаем себя воспитанными людьми, не лишним будет прислушаться к рекомендациям – что желательно учитывать при общении с людьми, имеющими те или иные виды инвалидности. Это - не правила, не нужно думать, что инвалиды требуют какого-то специального обхождения, а всего лишь рекомендации, которые, надеемся, помогут нам наладить контакты и снять неловкость, которая неизбежно возникает, когда мы впервые сталкиваемся с чем-то для нас незнакомым. Эти рекомендации могут пригодиться всем, но, вероятно, в первую очередь, они адресованы тем, кто время от времени сталкивается с инвалидами по роду своей деятельности - это журналисты, сотрудники сферы обслуживания, гостиниц, аэропортов, вокзалов, ресторанов, водители...

Мы хотели бы, чтобы эта брошюра помогла нам создать в своей стране общество, где все люди имеют равные возможности и находятся в равных условиях, где люди, чем-то непохожие на большинство, не подвергаются дискриминации, которая основана на стереотипах и выражается в наших словах и действиях.

Как и другие меньшинства, права которых ущемляются большинством, инвалиды чувствительны к словам, которые усугубляют их положение. Для того чтобы изменить его, инвалиды в странах, где движение инвалидов активно и влиятельно, пропагандируют собственные определения и понятия, которые не вызывают жалости и других негативных ассоциаций. В России этот процесс только набирает силу: например, еще очень часто в прессе можно встретить слово "калека". Это слово "режет" глаз, мы чувствуем неловкость оттого, что это напечатали. Однако английский аналог уже вполне "годен для употребления" - его вновь ввели в обращения сами инвалиды, которые считают, что это верное слово. У нас же пока еще не прижилась политически корректная терминология, которая предполагает уважительное обращение ко всем людям. Эта брошюра - наш вклад в становление этой терминологии. Изначально она была составлена по американским и британским источникам. В частности, мы использовали рекомендации для работодателей, разработанные на британском форуме по проблемам трудоустройства инвалидов (Disability Etiquette. Employers’ Forum on Disability, 1996) и в Дербиширском Центре Интегрированной жизни (DCIL), а также рекомендации, разработанные американскими организациями для государственных служащих. Однако перед публикацией на русском языке мы консультировались с нашими коллегами из различных организаций инвалидов: Всероссийского общества инвалидов, организаций "Равенство" (Самара), "Инватур" (Нижний Новгород), "Танюша" (Тверь), "Душа человека" (Москва), Московской Ассоциации родителей детей с нарушением слуха, Московского общества рассеянного склероза, организации "Родители инвалидов по зрению, Новосибирской региональной библиотеки для незрячих и слабовидящих", Краснодарской организации инвалидов "Надежда". Пользуясь случаем, выражаем им нашу искреннюю благодарность за помощь. В процессе этой работы брошюра была существенно изменена и расширена. Кроме того, при составлении брошюры, мы пользовались сборником "Как общаться с инвалидами", выпущенным в 1992 г. журналом "Преодоление", статьями А. Графова "Что нужно знать слепым и зрячим при взаимных контактах" (Новосибирск, 1992) и "О прописных истинах общения слепых и зрячих" (Журнал ВОС "Наша жизнь", № 4-5, 1998, с. 31). Отдельное спасибо за полезные замечания всем сотрудникам "Перспективы" и Льву Николаевичу Индолеву.

* * *

Международное движение за права инвалидов считает наиболее правильным следующее понятие инвалидности: "Инвалидность - препятствия или ограничения деятельности человека с физическими, умственными, сенсорными и психическими отклонениями, вызванные существующими в обществе условиями, при которых люди исключаются из активной жизни." Таким образом, инвалидность - одна из форм социального неравенства. Она - социальное, а не медицинское понятие. А в контексте социальной модели инвалидности логично и вполне уместно использовать соответствующую терминологию.

Правила корректного языка.

Когда вы говорите или пишете об инвалидах:

Используйте / Избегайте

Инвалид, человек, имеющий инвалидность, люди, имеющие инвалидность, инвалиды
Человек с ограниченными возможностями, человек с ограниченными функциями
Больной, калека, искалеченный, деформированный, неполноценный, дефективный (никогда!)

Не инвалид
обычный, типичный человек
Нормальный, здоровый

Человек, использующий инвалидную коляску
Прикованный к инвалидной коляске

Врожденная инвалидность
Врожденный дефект, несчастье

Имеет ДЦП (или другое)
Страдает ДЦП

Перенес полиомиелит, имеет инвалидность в результате полиомиелита, человек, который перенес болезнь, пережил болезнь, стал инвалидом в результате…
Страдает от полиомиелита, от последствий полиомиелита, жертва полиомиелита

Умственно отсталый человек (только о взрослом)
Отсталый, умственно неполноценный

Ребенок с задержкой в развитии
Человек с задержкой в развитии
"тормоз" (никогда!), слабоумный

Человек с синдромом Дауна
"Даун", "монголоид" (никогда!)

Человек с эпилепсией
Люди, подверженные припадкам
Люди, подверженные эпилептическим припадкам
Эпилептик, припадочный

Душевнобольные люди
Люди с душевным или эмоциональным расстройством
Сумасшедший, псих

Слепой человек
Плохо видящий человек
Слепой, как крот (никогда), совершенно слепой,

Человек, который плохо слышит
Глухой человек
Глухой (глухота - это культурное явление, в данном случае слово должно быть в кавычках)
глухонемой, глухой, как пень

Человек с трудностями в общении, затруднениями в речи
Немой

Почему так говорить нельзя?

Некоторые слова, перечисленные в колонке "избегайте", таких вопросов не вызывают. Очевидно, что, назвав человека "тормозом" или "дефективным", вы оскорбите его. Однако другие слова и обороты стали вполне привычными. Почему же мы считаем, что они оскорбительны и не рекомендуем пользоваться ими в речи?

Для того, чтобы это было понятно, мы хотели бы показать вам результаты нашего исследования. На пяти семинарах, в которых участвовали люди с различными формами инвалидности из более чем 20 регионов России, мы предлагали написать, какие чувства и ассоциации вызывает у них то или иное слово или выражение. Вот наиболее типичные примеры, которые мы выбрали из более чем 120 ответов:

Очень распространенное выражение "прикован к коляске","обреченность", "цепи".

Слова глухой, немой - невозможность общения, контакта.

Больной - значит, надо лечить

Слова глухой, паралитик, неполноценный, безрукий, больной вызывают сочувствие и жалость.

Брезгливость вызывают слова калека, слабоумный, даун.

Псих, слабоумный, ненормальный, шизик, кроме всего прочего, вызывают страх, связаны с непредсказуемостью, опасностью. Это, в довершение всего, обобщения, которых воспитанные люди избегают в любых обстоятельствах.

Выражения человек с ограниченными возможностями, человек на коляске, человек с травмой позвоночника, человек с инвалидностью, незрячий вызывают вполне нейтральные ассоциации.

Слово инвалид вызывает различные чувства, но в целом большинство людей считает его приемлемым.

Некоторые из оборотов кажутся, на первый взгляд, надуманными и нелепыми. Скорее всего, в повседневной речи не будет широко использоваться "человек с ограниченными возможностями". Во-первых, этот оборот слишком длинный, неуклюжий, а, во-вторых, неточный: по большому счету возможности любого человека в той или иной степени ограничены. Точно так же люди вряд ли будут употреблять в устной речи "человек, имеющий душевные расстройства" или "человек, испытывающий трудности при передвижении".

С другой стороны, есть сленг, которым пользуются инвалиды, общаясь между собой. Они считают нормальным употребления таких слов, как "опорник", "спинальник", "шейник", "колясочник". Однако вряд ли можно ожидать, что эти выражения могут употребляться широко и будут понятны публике.

Еще одно, на что нужно обратить внимание: выбирая слова и выражения, следует избегать стереотипов. “Жертвы” - это излишне драматический образ вечно несчастного и беспомощного человека. "Герой", который, "несмотря на что-то", "преодолел" и ведет "нормальную" жизнь – тоже очень распространенный образ. Создавая его в таком ключе, автор незаметно впадает в покровительственный тон. Кроме того, помните, что, стремясь к аккуратности и корректности, нужно избегать обобщений и предположений. Не стесняйтесь спрашивать, как будет правильнее, у самих инвалидов.

Мы понимаем, что многие из читателей не согласятся с какими-либо из предложенных вариантов. Уже несколько лет, например, одни принципиально употребляют выражение "человек с ограниченными возможностями", а другие считают, что слово "инвалид" - гораздо более подходящее. Многие говорили нам, что можно употреблять любое слово, важнее изменить стереотипы, которые существуют вокруг него. Корректная русская терминология по отношению к инвалидам складывается только сейчас. Возможно, у Вас есть свои предложения и комментарии. Ждем ваших откликов по электронной почте.

Наша речь связана с этикетом. Но, даже используя корректные выражения, можно поставить в неловкое положение и себя, и вашего собеседника, если не принимать во внимание некоторые нюансы, связанные с его инвалидностью. Когда не знаешь, как правильно себя вести, чувствуешь себя неловко и скованно. Мы хотим помочь вам избежать этого и предлагаем рекомендации, написанные инвалидами на основании своего собственного опыта.

Истина, которая, наверное, покажется очевидной в какой-либо другой стране: если вы видите инвалида на улице - это совершенно не означает, что он вышел туда просить милостыню. Не нужно проявлять излишнюю сердобольность и навязчивое сочувствие: то, что Вы изначально не видите в нем равного себе - оскорбительно.

10 общих правил этикета

Эти 10 правил используются работниками общественных служб США. Они составлены Карен Мейер, Национальный Центр Доступности США.

1. Когда вы разговариваете с инвалидом, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.

2. Когда Вас знакомят с инвалидом, вполне естественно пожать ему руку - даже те, кому трудно двигать рукой, или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку - правую или левую, что вполне допустимо.

3. Когда Вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с Вами. Если у Вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент Вы обращаетесь и назвать себя.

4. Если Вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать.

5. Обращайтесь со взрослыми инвалидами как со взрослыми. Обращайтесь к ним по имени и на ты, только если вы хорошо знакомы.

6. Опираться или повиснуть на чьей-то инвалидной коляске - то же самое, что опираться или повиснуть на ее обладателе, и это тоже раздражает. Инвалидная коляска - это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует.

7. Когда Вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда человек сам закончит фразу. Не поправляйте его и не договаривайте за него. Никогда не притворяйтесь, что вы понимаете, если на самом деле это не так. Повторите, что вы поняли, это поможет человеку ответить вам, а вам - понять его.

8. Кода Вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать.

9. Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, хотя имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Разговаривая с теми, кто может, расположитесь так, чтобы на Вас падал свет, и Вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы Вам ничего (еда, сигареты, руки) не мешало.

10. Расслабьтесь. Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность.

Люди, испытывающие трудности при передвижении

Помните, что инвалидная коляска - неприкосновенное пространство человека. Не облокачивайтесь на нее, не толкайте, не кладите на нее ноги без разрешения. Начать катить коляску без разрешения – то же самое, что схватить и понести человека без его разрешения.

Всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее. Предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или пройти по ковру с длинным ворсом.

Если Ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, и четко следуйте инструкциям.

Если вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.

Всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где запланированы мероприятия. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры, и как их можно устранить.

Не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу.

Если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором Вашему собеседнику нужно запрокидывать голову.

Если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек заранее имел возможность принимать решения.

Помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием.

Не думайте, что необходимость пользоваться инвалидной коляской – это трагедия. Это способ свободного (если нет архитектурных барьеров) передвижения. Есть люди, пользующиеся инвалидной коляской, которые не утратили способности ходить и могут передвигаться с помощью костылей, трости и т.п. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и быстрее передвигаться.

Люди с плохим зрением и незрячие

Нарушение зрения имеет много степеней. Человек может быть полностью слепым или плохо видеть. Полностью слепых людей всего около 10 %, остальные люди имеют остаточное зрение, могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета. У одних слабое периферическое зрение, у других – слабое прямое при хорошем периферическом. Все это надо выяснить учитывать при общении.

Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как Вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой.

Не обижайтесь, если Вашу помощь отклонили.

Опишите коротко, где Вы находитесь. Например: “В центре зала, примерно в шести шагах от Вас, стоит стол”. Или: “Слева от двери, как заходишь, - кофейный столик”. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п. Обратите внимание на наличие бьющихся предметов.

Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, запах, расстояние. Учтите, однако, что не всем это нравится. Делитесь увиденным.

Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как к обычным домашним животным. Не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем.

Не отнимайте и не стискивайте трость человека.

Всегда выясняйте, в какой форме человек хочет получить информацию: Брайль, крупный шрифт, дискета, аудиокассета. Если у вас нет возможности перевести информацию в нужный формат, отдайте ее в том виде, в котором она есть - это лучше, чем ничего.

Если Вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом. Говорите нормальным голосом. Не пропускайте информацию, если Вас об этом не попросят.

Если это важное письмо или документ, не нужно для убедительности давать его потрогать. При этом не заменяйте чтение пересказом. Когда незрячий человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной документом.

Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он Вас не видит, а не к его зрячему компаньону.

Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных присутствующих. Если Вы хотите пожать руку, скажите об этом.

Когда Вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Если вы знакомите его с незнакомым предметом, не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если Вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.

Когда Вы общаетесь с группой незрячих людей, не забудьте каждый раз называть того, к кому Вы обращаетесь.

Не заставляйте Вашего собеседника вещать в пустоту: если Вы перемещаетесь, предупредите его.

Вполне нормально употреблять выражение "смотреть". Для незрячего человека это означает "видеть руками", осязать.

Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами, выражений вроде: "стакан находится где-то там на столе", это поблизости от вас …". Старайтесь быть точным: "Стакан посередине стола", "Стул справа от вас". Пытайтесь облечь в слова мимику и жесты.

Если Вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.

При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека не закладывайте руки назад - это неудобно.

Люди с нарушением слуха

Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него.

Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.

Существует несколько типов и степеней глухоты. Соответственно существует много способов общения с людьми, которые плохо слышат. Если Вы не знаете, какой предпочесть, спросите у них.

Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите немного более громко и четко, подбирая подходящий уровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты.

Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его (ее) по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека за руку или плечо или же помахать рукой.

Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо.

Если Вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты.

Убедитесь, что Вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли Вас собеседник.

Если Вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин, адрес, напишите ее, сообщите по факсу или электронной почте или любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята.

Если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет ли проще переписываться. Не говорите: "Ладно, это неважно.." Сообщения должны быть простыми.

Не забывайте о среде, которая Вас окружает. В больших или многолюдных помещениях трудно общаться с людьми, которые плохо слышат. Яркое солнце или тень тоже могут быть барьерами.

Не меняйте тему разговора без предупреждения. Используйте переходные фразы вроде:"Хорошо, теперь нам нужно обсудить…

Очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь через переводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.

Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече. Если Ваш собеседник обладает этим навыком, нужно соблюдать несколько важных правил. Помните:

Что только три из десяти слов хорошо прочитываются.

Нужно смотреть в лицо собеседника и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов.

Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

Люди с задержкой в развитии и проблемами общения

Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу.

Избегайте словесных штампов и образных выражений, если только вы не уверены в том, что Ваш собеседник с ними знаком

Не говорите "свысока". Не думайте, что Вас не поймут.

Говоря о задачах или проекте, рассказывайте все "по шагам". Дайте возможность Вашему собеседнику обыграть каждый шаг после того, как Вы объяснили ему.

Исходите из того, что взрослый человек с задержкой в развитии имеет такой же опыт, как и любой другой взрослый человек.

Если необходимо, используйте иллюстрации или фотографии. Будьте готовы повторить несколько раз. Не сдавайтесь, если Вас с первого раза не поняли.

Обращайтесь с человеком с проблемами развития точно так же, как Вы бы обращались с любым другим. В беседе обсуждайте те же темы, какие вы обсуждаете с другими людьми, например, планы на выходные, отпуск, погода, последние события.

Обращайтесь непосредственно к человеку.

Помните, что люди с задержкой в развитии дееспособны и могут подписывать документы, контракты, голосовать, давать согласие на медицинскую помощь и т.д.

Если это необходимо, можете записать свое сообщение или предложение на бумаге, предложите Вашему собеседнику обсудить его с другом или семьей. В записке укажите свой номер телефона, предложите обсудить это при следующей встрече.

Люди с психиатрическими проблемами

Психические нарушения - не то же самое, что проблемы в развитии. Люди с психическими проблемами могут испытывать эмоциональные расстройства или замешательство, осложняющие их жизнь. У них свой особый и изменчивый взгляд на мир.

Не надо думать, что люди с психическими нарушениями обязательно нуждаются в дополнительной помощи и специальном обращении.

Обращайтесь с людьми с психическими нарушениями как с личностями. Не нужно делать преждевременных выводов на основании опыта общения с другими людьми с такой же формой инвалидности.

Не следует думать, что люди с психическими нарушениями более других склонны к насилию. Это миф. Если Вы дружелюбны, они будут чувствовать себя спокойно.

Неверно, что люди с психическими нарушениями всегда принимают или должны принимать лекарства.

Неверно, что люди с психическими нарушениями не могут подписывать документы или давать согласие на лечение. Они, как правило, признаются дееспособными.

Неверно, что люди с психическими нарушениями имеют проблемы в понимании или ниже по уровню интеллекта, чем большинство людей.

Неверно, что люди с психическими нарушениями не способны работать. Они могут выполнять множество обязанностей, которые требуют определенных навыков и способностей.

Не думайте, что люди с психическими нарушениями не знают, что для них хорошо, а что - плохо.

Если человек, имеющий психические нарушения, расстроен, спросите его спокойно, что Вы можете сделать, чтобы помочь ему.

Не думайте, что человек с психическими нарушениями не может справиться с волнением.

Не говорите резко с человеком, имеющим психические нарушения, даже если у вас есть для этого основания.

Люди, испытывающие затруднения в речи

Не игнорируйте людей, которым трудно говорить, потому что понять их - в Ваших интересах.

Не перебивайте и не поправляйте человека, который испытывает трудности в речи. Начинайте говорить только тогда, когда убедитесь, что он уже закончил свою мысль.

Не пытайтесь ускорить разговор. Будьте готовы к тому, что разговор с человеком с затрудненной речью займет у вас больше времени. Если вы спешите, лучше, извинившись, договоритесь о другом, более свободном времени.

Смотрите в лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт. Отдайте этой беседе все Ваше внимание.

Не думайте, что затруднения в речи - показатель низкого уровня интеллекта человека.

Если человека с затрудненной речью сопровождает другой человек, не адресуйте Ваши вопросы, комментарии или просьбы компаньону.

Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка.

Не притворяйтесь, если Вы не поняли, что Вам сказали. Повторите то, как Вы поняли, и реакция собеседника Вам поможет. Не стесняйтесь переспросить то, что Вы не поняли. Если Вам снова не удалось понять, попросите произнести слово в более медленном темпе, возможно, по буквам.

Не забывайте, что человеку с нарушенной речью тоже нужно высказаться. Не перебивайте его и не подавляйте. Не торопите говорящего.

Не думайте, что человек, испытывающий затруднения в речи, не может понять Вас.

Не играйте с чужими голосовыми приспособлениями, поскольку они - личная принадлежность человека.

Если у Вас возникают проблемы в общении, спросите, не хочет ли Ваш собеседник использовать другой способ - написать, напечатать.

Люди с гиперкинезами (спастикой)

Гиперкинезы - непроизвольные движения тела или конечностей, которые обычно свойственны людям с детским церебральным параличом (ДЦП). Непроизвольные движения могут возникать также у людей с повреждением спинного мозга.

Если вы видите человека с гиперкинезами, не следует явно обращать внимание на него.

При разговоре не отвлекайтесь на непроизвольные движения Вашего собеседника, потому что невольно можете пропустить что-то важное, и тогда вы оба окажитесь в неловком положении.

Предлагайте помощь ненавязчиво, не привлекая всеобщего внимания.

Перед тем, как сесть за стол с человеком с гиперкинезами, поинтересуйтесь, какая сервировка ему удобна. Ему может понадобиться соломинка, глубокая или, наоборот, мелкая тарелка, низкая или высокая чашка и так далее.

Если в магазине человек с гиперкинезами попросил Вас достать его кошелек и расплатиться или положить покупки ему в сумку, не бойтесь выполнить эту просьбу. При этом не нужно расплачиваться за него. То же самое, если Вас попросили набрать телефонный номер - при этом совершенно необязательно вставлять в аппарат свою телефонную карту.

В транспорте: при входе в автобус (троллейбус, трамвай), прежде чем предложить свою помощь, спросите, нужно ли это. Некоторым людям помощь посторонних только мешает. Уступая место, не настаивайте, если человек отказался.

Если Вы покупаете билеты в кино или театр для человека или людей с гиперкинезами, выбирайте такие места, где они не будут мешать другим зрителям непроизвольными движениями. Если таких мест нет, нужно договориться с администрацией о дополнительных местах в проходе.

Не бойтесь противоречить человеку с гиперкинезами, боясь его разволновать. Позиция "только не волнуйся", "ладно" приведет к потере времени и нервов. Спокойно излагайте свои аргументы, даже если видите, что Ваш собеседник нервничает.

При гиперкинезах встречаются также затруднения в речи. В данном случае советуем прислушаться к рекомендациям, изложенным в разделе "люди с затруднениями в речи".

И, наконец...

Не смущайтесь столь обширному списку того, что правильно, а что неправильно. Если сомневаетесь, рассчитывайте на свой здравый смысл и способность к сочувствию. Будьте спокойны и доброжелательны. Если не знаете, что делать, спросите об этом своего собеседника. Не бойтесь задеть его этим – ведь Вы показываете, что искренне заинтересованы в общении. Если Вы стремитесь быть понятым - Вас поймут. Не бойтесь шутить. Шутка, тактичная и уместная, только поможет Вам наладить общение и разрядить обстановку. Относитесь к другому человеку, как к себе самому, точно так же его уважайте, и тогда все будет хорошо.

Желаем вам успехов!

Возможно, Вы можете добавить что-то свое к этому списку рекомендаций или предложить для обсуждения новые термины и понятия. Мы будем рады получить ваши отзывы.

Брошюра подготовлена региональной общественной организацией инвалидов "Перспектива" в рамках проекта "Внедрение идей независимой жизни инвалидов в России"

Проект осуществлялся в 1999-2000 гг. при поддержке Института "Открытое общество".

И в заключение...

Истина, которая, наверное, покажется очевидной в какой-либо другой стране: если вы видите инвалида на улице - это совершенно не означает, что он вышел туда просить милостыню. Не нужно проявлять излишнюю сердобольность и навязчивое сочувствие: то, что вы изначально не видите в нем равного себе - оскорбительно.

NB || Эта статья-интервью — не только об этикете. Она — о многом... О людях. Разного возраста, разной от рождения судьбы. О людях с ограниченными и неограниченными возможностями. Обо всех нас. О том — как?..
Varuna

Прошу прощения у модераторов: текст объемный, но — ну совсем не хочу прятать его под спойлер.
...........................................................................................

Жалеть ли инвалида?

Отчего рядом с инвалидом мы сами подчас оказываемся — людьми с ограниченными возможностями? Боимся чего-то, не умеем предложить тактично помощь, да просто не умеем вести себя по-человечески?

На вопросы отвечает Виктор ЗАРЕЦКИЙ, профессор факультета психологического консультрования МГППУ, заведующий лабораторией психолого-педагогических проблем непрерывного образования детей и молодежи с особенностями развития и инвалидностью Института проблем интегративного (инклюзивного) образования МГППУ.

— Виктор Кириллович, готовясь к интервью, я набрала целую подборку историй о том, как «нормальные» люди относятся к инвалидам: пересаживаются подальше в кафе, переходят на другую сторону улицу, не пускают туда, куда можно всем — дабы не смущать «приличную публику»... Как это объяснить? Почему мы… такие?
— Это — полубессознательное стремление отгородиться от чужой беды. Ведь любая инвалидность, недуг воспринимается как беда, несчастье — мы уверены в этом. И не хочется быть рядом, ибо мы сразу проецируем это на себя. Мы видим самого несчастного человека в мире, а раз мы рядом, то и нам это несчастье перепадает. Не хочется находиться в этой атмосфере страдания, лучше отодвинуться подальше. Кстати, я довольно долго говорил: «люди, страдающие ДЦП». Меня поправляли: «Мы не страдаем. У нас ДЦП, но мы не страдаем». Теперь я исключаю эти слова из своего лексикона. И я действительно постепенно научился видеть человека не страдающего, а такого, чья жизнь просто изменена в связи с тем, что у него ДЦП. Она – другая. Его бессмысленно звать идти играть в футбол…. Хотя… Они грают в футбол, и даже пенальти бьют в угол.
Расскажу одну историю, тоже связанную с футболом. В молодости я занимался спортом и как-то вдруг подумал: если бы мне ногу отрезали, я бы покончил жизнь самоубийством. Зачем жить? А как-то прохожу мимо стадиона «Динамо» и вижу: человек с одной ногой, по бедро отрезанной, на костылях, играет в футбол, вместе со всеми. И так он этими костылями шуровал, что я понял: этим не кончается жизнь. Она просто становится другой.

— У многих наших соотечественников бывает шок, когда они попадают за границу и видят вдруг огромное количество инвалидов, ведущих активный образ жизни.
— Да, со мной такое было, когда я оказался в Швейцарии. Откуда их столько? Вот мама везет взрослого уже сына, с лицом без следов интеллекта. «Ни ума, ни рук, ни ног, зачем он ей нужен, чего она его везет?» — вот такие были мысли, признаюсь. Я никогда об этом не думал, а в подкорке у меня сидело: он не нужен обществу!
Хотя странно, после войны в стране осталось столько инвалидов! По идее, у нас психологическое и культурное наследство должны быть другими, в нас исторически должно быть заложено отношение к инвалидности как к чему-то обычному. Но их выселяли; увидеть инвалида на московской улице было невозможно. Такова была политика. Социализм — это общество здоровых, счастливых людей. Инвалид — не здоров, не счастлив. Сделаем так, чтобы его не было — на улице, в театре, в общественном транспорте — нигде! Все вызывающе неприспособленно для инвалида. Агрессивная среда, отвергающая его, является выражением той идеологической позиции: это — общество для здоровых счастливых людей. А не для вас. Мы не привыкли видеть инвалидов рядом с собой и не хотим этого. Помимо того, что существуют определенные предрассудки, нам просто неприятно находиться рядом с ними.

— А какие предрассудки?
—Да любые! Возьмем инклюзивное образование, Есть достаточно много родителей, которые считают, что синдромом Дауна, имбецильностью или ДЦП можно… заразиться, вирус подхватить. И вообще вредно. Зачем ребенку общаться с этими — ненормальными? И забирают детей из инклюзивных школ.

— А это полезно на самом деле — «нормальным»?
— Вы на эту тему с Александром Васильевичем Суворовым поговорите, слепоглухонемым доктором психологических наук, автором концепции «совместной педагогики». Он считает, что без такого опыта общения и взаимодействия нельзя стать по-настоящему милосердным. Дети обычно дерутся, выясняют, кто сильнее, кто слабее, кем можно помыкать, а кем нельзя… Это — нормальное прояснение своего положения в обществе. И вдруг в коллективе появляется человек, по отношению к которому все это бесполезно. Вот тот же Суворов - слепоглухой и еще у него проблемы с ногами. Как с ним соревноваться? Он общается только через осязание, но при этом очень быстро входит в контакт, подкупает своей искренностью, теплотой. Дети его обожают и в буквальном смысле носят на руках, когда все идут в поход в летнем лагере. Тут вступают в силу совсем другие правила. Оказывается, можно не выяснять, кто сильнее, а выстраивать совершенно другие отношения. И этот опыт может лечь в основу жизненного принципа: появляется способность за физической недостаточностью, деформированностью видеть такого же человека, как ты. Способность понимать что человек и его тело — совершенно два разных измерения, не связанные между собой. Способность разделять человека и его оболочку. Есть поразительный фильм, снятый по автобиографической книге французского журналиста Жана-Доминика Боби. В 43 года он перенес сильнейший инсульт, после которого непарализованным у него остался только левый глаз. Казалось бы — все, конец. А он… написал книгу, в которой рассказал о своих чувствах, что это такое — быть запертым внутри своего тела, о мирах, которые он посещает в своих фантазиях…

— Как ему это удалось?!
— Сидящий рядом человек медленно произносил алфавит, а Боби подмигивал на нужной букве.

— Но таких людей — единицы. Куда больше тех, кого мы вовсе не видим, не слышим, они заперты в четырех стенах.
— Во-первых, даже если бы такой человек был один, это все равно было бы очень важно. А во-вторых, этих «единиц» немало. Вот у нас в лаборатории, кроме Суворова, работают Жаворонков Роман Николаевич, инвалид I группы, с ДЦП, кандидат юридических наук, пишет докторскую; Петракович Николай Александрович, который сам на себе разрабатывает методику реабилитации инвалидов с ДЦП путем физкультуры и спорта, пишет диссертацию. Он свой физический недостаток превратил в ресурс! Врачи считают, что после 12 лет никаких существенных изменений происходить не может, а ему 30 — и у него изменилась конфигурация костно-мышечной ткани, и динамика продолжается. И теперь он выступает в чемпионатах мира и Европы по пауэрлифтингу в жиме лежа — наравне со здоровыми и побеждает! Юрий Кузнецов из Санкт-Петербурга, руководитель общественной организации и коммерческой структуры. Он на костылях, у него лицо деформировано, но глаза такие, что общаясь с ним, забываешь, что имеешь дело с инвалидом. Моя дочь, когда мы были у них в гостях, умудрилась за целый вечер не заметить, что Юрий — инвалид! Это не несчастный, а абсолютно полноценный, живущий насыщенной жизнью человек. Он заряжен энергией, планы у него роятся, во всем он хочет участвовать! А ведь если следовать стереотипу, должен быть зажатый, тихий, закомплексованный… И для изменения отношения общества к людям с инвалидностью очень важно эти стереотипы ломать.

— Есть такое понятие — инвалидное мышление…
— Есть: «я ничего не могу, ничего никому не должен, все обязаны для меня все делать». Но знаете, можно занять такую позицию будучи абсолютно здоровым.
Лет 15 назад мы с Ольгой Николаевной Ертановой (матерью Н. А. Петраковича), которая тоже работает в нашей лаборатории, проводили семинар с одной общественной организацией родителей детей-инвалидов. В ходе работы она поделилась на две части. Одни заявляли: нам нужен реабилитационный центр, в котором наши дети будут развиваться и уходить оттуда здоровенькими и полноценными. Другие говорили: давайте смотреть трезво, никто нам этот центр не сделает, давайте подумаем, что мы можем сделать своими силами. После семинара организация раскололась. Одна писала требования в инстанции, а другая создала фонд, городской, который через несколько лет стал областным фондом, а еще через несколько лет создала реабилитационный центр.
Кстати, когда я только начинал заниматься в 90-е годы поддержкой организаций развития детей-инвалидов, у меня несколько лет ушло на то, чтобы доказать свое право на это. Родителям было странно, что мы занимаемся такой темой — безвозмездно.

— А действительно — почему?
— Мне как специалисту по психологии мышления, консультанту по вопросам решения проблем захотелось помогать этим людям. Я видел, что если я буду это делать и эти проблемы будут решаться, то наше общество будет меняться. И мне хотелось в этом процессе участвовать. Я переживаю всерьез эту тему, участвую в ней. Многое удалось сделать, но самосознание — это реальность, которая перестраивается очень медленно. В сегодняшней России, быть может, медленнее, чем где бы то ни было еще.

— Отчего так?
— В России не инвалидное сознание, а тоталитарное: в глубоких слоях ментальности лежит представление о том, что есть нечто одно-единственное, правильное, и есть люди, которые знают, как надо это правильное создать. И каждый себя относит именно к этой категории людей. Об этом замечательно писал выдающийся мыслитель П. Я. Чаадаев, позже — замечательный философ М. О. Гершензон. Я считаю, что есть связь между тоталитарностью сознания и отношением к инвалидам как неполноценным членам общества. С тоталитарностью неизбежно связана дискриминация людей — по самым разным признакам. То есть, для меня эта работа — еще и фронт борьбы с тоталитарным сознанием. Пусть на небольшом участочке, но отвоевать что-то, потеснить эту силу черную. То есть, в борьбе с тоталитарным сознанием, способом мышления, видением мира мы заходим с другого конца.

— Давайте вернемся все же к вещам более практическим. С чего вы начинали отвоевывание этого участочка?
— Это было не совсем отвоевывание тогда, а, скорее, случайность. В 1980 году я работал в Институте технической эстетики, мы готовили руководство для стран-членов СЭВ по эргономике, я был ответственным секретарем. В Японии тогда реализовали программу: за три года разработали пять тысяч технических средств для самых разных инвалидов! Ручки, которыми могут писать люди с ДЦП, у которых рука не работает, приспособления для ванны, чтобы инвалид-колясочник мог самостоятельно ее принять… Нам сказали, что в нашем руководстве непременно быть такая глава — это идеологически важно. Во всем СССР, во всех странах СЭВ не нашлось ни одной организации, способной предоставить информацию. У нас, в Институте организации труда, считалось, что человеку с одной рукой показана работа грузчика — такой вот бред. Пришлось писать самому, нашел людей. Например, дизайнера Суслову, которая разработала проект рабочего места швеи без ноги… В итоге получилась глава «Организация труда лиц с пониженной работоспособностью» — долго думали, как их назвать, «инвалидами» — нехорошо..

— То есть, уже тогда слово «инвалид» считалось каким-то обидным. Существовала — хоть никто и не знал такого слова — политкорректность…
— Да, мы уже чувствовали, что так говорить неправильно. Если в больнице обращаться к человеку «больной» то он всегда будет чувствовать себя больным. Раз его так называют, значит, он такой и есть. Это — социальная стигма. Один известный человек, не буду называть его имя, в Президиуме Российской академии образования, после доклада о проблемах детей с ограниченными возможностями рассказывал: «Привели девочку, и мы заспорили: имбецилка она или к ней нужно относиться по-человечески». Зал ахнул. На том заседании, кстати, обсуждался вопрос, нужны ли нам интегративные школы. Об инклюзивном образовании тогда, в начале 90-х, никто еще и не слышал.

— Да и сейчас, среди обывателей далеко не все знают, что это такое. А уж разницу между инклюзией и интеграцией вообще только специалисты или родители способны объяснить.
— Это два шага в одном направлении. При интеграции ребенок с инвалидностью ходит в обычную школу. Вместе со всеми посещает прогулки, утренники, но образование при этом не является приоритетом. Главное, что он не дома сидит и не в спецучреждении, не находится в изоляции, а оказывается включенным в социум. При инклюзии он уже и в класс идет с остальными, для него создаются дополнительные условия, чтобы образование стало для него доступным. Конечно, ребенок-инвалид идет своим путем, своим темпом, по индивидуальной образовательной траектории. Но важно, что он развивается. В идеале обучение должно быть выстроено так, чтобы один шаг в обучении давал несколько шагов в его развитии, как говорил выдающийся психолог Л. С. Выготский. Вот тогда этот ребенок сможет двигаться вместе со всеми.

— Каковы достижения в области инклюзивного образования? Есть ли они, точнее?
— В Москве более 200 школ и детских садов официально носят статус инклюзивных. Но ни одно образовательное учреждение полностью к нуждам детей-инвалидов не приспособлено, причем во всех отношениях: пространственная среда, люди, административно-правовое и техническое обеспечение... В лучшем случае — частично. И это в принципе нормально. Переход на инклюзивную практику не был легким ни в Америке, ни в Англии, ни в любой другой стране, в которых сейчас доминирует инклюзивное образование. Поначалу обычные школы тоже не были способны принять детей с инвалидностью, тем более — с любой формой инвалидности — как и у нас сейчас. Но у детей и их родителей на уровне закона появилось право идти в школу по месту жительства, а у школы обязательства — принимать, и системе пришлось меняться и перестраиваться. Не за один день, на эти изменения ушли десятилетия. Школы стали обрастать дополнительными услугами, техническими приспособлениями, старые специалисты уходили, новые приходили… В такой школе нужны и врачи, и логопеды, да и преподаватели не все способны там работать.

— Многие ли способны?
— Большинство убеждено, что обучение детей с ограниченными возможностями — пустая трата времени. Они мирятся с этим, потому что получают дополнительную зарплату. Зачем лишать себя самого из идейных побуждений дополнительного дохода? Почему нужно страдать из-за чужой глупости? Кто-то решил поместить инвалидов сюда, пусть он за это отвечает! Я сколько угодно видел таких детей, сидящих на последней парте, на которых никто никакого внимания не обращает, лишь бы не мешали работать с остальными. Конечно, некоторые преподаватели всерьез решают задачу обучения детей с ограниченными возможностями здоровья. Есть школы — например, «Ковчег», где за каждого ребенка, за малейший шажок в его развитии, готовы биться всем коллективом. Есть Центр лечебной педагогики и технологический колледж № 21 с центром ремесел. Человеку уже 30 лет, а в него продолжают вкладывать. Потому что развитие рассматривают как ценность, а человека - как человека, в каком бы состоянии он ни находился.

— Как вы относитесь к понятию «толерантность»?
— По-моему, оно бессмысленно. Что это — искусственная терпимость? Это — попытка добиться внешних изменений на уровне поведения, но не внутренних, серьезных психологических сдвигов. Смысл имеет только искреннее отношение. Мы понимаем, что то чувство, которое мы испытываем к людям с инвалидностью — неправильное, демонстрировать его не стоит. И вместо него у нас — толерантность. Но это — маска, а не естественное душевное проявление. Это — внешняя оболочка, которая слетает, как только исчезает ограничитель. Говорят, маска может прирастать. Но, если продолжать метафору, речь должна идти не о прирастании маски, а о ее выращивании путем каких-то органических, сложных изменений. А они происходят, повторюсь, очень медленно.

— Но пока не произошли, пока это не идет изнутри, нам бы хотя бы достичь внешних изменений. Ведь мы, действительно, не знаем, как правильно вести себя с этими людьми, чтобы не причинить им боль, не оскорбить. Вот принято жалеть, хотя знаешь, что этого не стоит делать, по крайней мере, открыто.
— Конечно, жалость неприятна! Ведь даже самый социально адаптированный человек переживает по поводу своей инвалидности. …Да, это все переработано уже, но когда тебе об этом напоминают — жалостью, взглядом, жестом, навязчивым предложением помочь, это неприятно. Ты же нормальный человек, ты работаешь, у тебя есть серьезное дело, голова чем-то занята, а тебе вдруг раз — и напоминают о твоих проблемах. Тебя словно превращают в инвалида искусственно. Но это типично, и люди привыкают, что у неинвалидов такая на них реакция. Ведь стоит начать общение, те почувствуют неуместность жалости. Во-первых, в ней никто не нуждается, во-вторых, она неадекватна. Не жалейте человека с инвалидностью, а просто помыслите его жизнь как другую, связанную с определенными ограничениями. Очень важно умение предложить помощь (а для инвалида — принять ее). У нас есть один преподаватель, который передвигается на коляске и никогда не ходит обедать. Как-то раз я его пригласил, и он согласился. Оказалось, что в университетской столовой очень крутой, сделанный не по правилам пандус (это тема для отдельного разговора). Без посторонней помощи он туда въехать не может.

— Но можно же попросить студентов. Не представляю, чтобы кто-то отказал. Наоборот, с радостью…
— Вот именно. Тут очень тонкий момент. Он может принять помощь от человека, который правильно воспримет оказание этой услуги — как нечто естественное, мимолетное. Меня он может попросить, потому что знает, что я ему помогу, так же как любому другому человеку. Я не буду сокрушаться, не буду навязываться. Это то же самое, как я отрыл бы дверь и пропустил бы вас вперед.

— Тут, действительно, маска не поможет. Ведь такое происходит на уровне чувств, интуиции.
— В том-то и дело. Нельзя сдвиги сознания, которые происходят десятилетиями и веками, втиснуть в пару лет. Если 20 лет назад места инвалиду в жизни общества не было, он не может оказаться полноправным его членом в одночасье.

— И когда это может произойти?
— На уровне общества это — небыстрый процесс. Будет государственная политика мудрая, он пойдет быстрее. Станут спускать сверху циркуляры одни для всех: раз Россия подписала конвенцию о правах инвалидов, значит, здесь теперь все школы инклюзивные, — пойдет еще медленнее. Законодательство должно закреплять достижения, границы устанавливать, а не нормировать, не превращаться в инструмент идеологического управления. Если нет толерантности в менталитете, оттого, что введут уроки толерантности, она не появится. Насилием ничего добиться нельзя.

— А чем можно?
— Когда снимаются ограничения, прежде всего пространственные, юридические, тогда становятся видны психологические препятствия и барьеры. Мы их уже видим: на уровне психологии директора, которая не пустила детей-аутистов в океанариум, родителей, считающих, что ДЦП заразен. Работа по преодолению этого мышления может вестись только в микромасштабе. Я недаром рассказывал вам сегодня об этих удивительных людях. Можно собрать коллектив в масштабах одной школы, где у всех будет правильное отношение к людям с инвалидностью. Отношение учителей распространится на отношения между детьми, потому что они производны от взаимодействия между взрослыми. Далее в сферу влияния попадут родители. Далее в сферу влияния попадут родители. И так возникает некий очаг правильного отношения… Вот они в школе, вот они вышли в театр, вот они вышли на прогулку, поехали в лагерь… Словно круги расходятся по воде. Люди видят этих детей и взрослых, они задумываются, определяются по отношению к тому, что видят, и все начинает постепенно меняться, потому что культурный процесс совершается путем самоопределения. Никакое насилие здесь ничего не сделает. Можно, наверное, математически рассчитать, сколько есть людей, как быстро меняются поколения, как движется процесс самоопределения, когда вот эта критическая масса носителей отношения, на деле начнет определять ситуацию. И тогда не нужно будет уроков толерантности, призывов — все будет происходить естественно, люди просто забудут о том, что существовала такая проблема: отношение общества к инвалидам.

Источник: miloserdie.ru

Как общаться с неслышащими в музее

Проект «Инклюзивный музей» выпустил анимационный ролик «Глухие и слабослышащие в музее».
В нем рассказывается о базовых правилах взаимодействия с глухими и слабослышащими посетителями с учетом их коммуникативных особенностей и потребностей.
Ролик будет полезен не только музейным сотрудникам, но и каждому человеку, заинтересованному почерпнуть практические рекомендации, которые могут быть использованы в повседневной жизни при общении с глухими и слабослышащими.

Из ролика можно узнать о разнообразии сообщества глухих и слабослышащих, об этике общения с ними, принципах организации экспозиционного пространства, а также об особенностях проведения экскурсий и образовательных программ в музеях. Видео разделено на три тематических блока для удобства ознакомления музейными сотрудниками, которые встречают посетителей на входе в музей, работают в экспозиции и отвечают за реализацию музейных программ.

В создании ролика участвовали специалисты Всероссийского общества глухих и профильных организаций, а также сотрудников музеев, имеющих успешный опыт в области реализации инклюзивных программ.

«Инклюзивный музей» с 2017 года создает обучающие ролики по пониманию инвалидности и рекомендации по взаимодействию с посетителями с особенностями развития. Все ролики доступны на сайте проекта.

С п р а в к а
Проект «Инклюзивный музей» реализуется Российским комитетом Международного совета музеев (ИКОМ России). Он нацелен на развитие лучших практик социализации и творческой реабилитации людей с инвалидностью музейными средствами, а также на формирование в музеях доступной среды. Проект создает обучающие ролики, вебинары и методические рекомендации для сотрудников музеев, собирает лучшие музейные практики по работе с людьми с инвалидностью, проводит конкурс на получение финансирования для инклюзивных музейных проектов по работе с детьми с особенностями ментального развития.