Гарантийное обслуживание
2264
9
Мы приобрели 1с: Предприятие 7.7 у фирмы франчайзи...
В индивидуальных карточках по ЕСН за 2004 год, при расчете суммы исчисленного ЕСН во все фонды не применяются регрессивные ставки, специалисты это фирмы франчайзи подтвердили, что ошибка в самой конфигурации, но исправлять ее согласны только за дополнительную плату. Мы не считаем это правильно, так как программа не выполняет стандартную функцию.
Кто прав? что делать в таких случаях?
В индивидуальных карточках по ЕСН за 2004 год, при расчете суммы исчисленного ЕСН во все фонды не применяются регрессивные ставки, специалисты это фирмы франчайзи подтвердили, что ошибка в самой конфигурации, но исправлять ее согласны только за дополнительную плату. Мы не считаем это правильно, так как программа не выполняет стандартную функцию.
Кто прав? что делать в таких случаях?
1. У вас лицензионная 1С, все равно где вы её приобрели... поддержку осуществляет не франчайзи а разработчик - фирма 1С.
2. Приведите номера ядра, конфигурации, установленной отчетности, вполне возможно, что уже вышло обновление с устраненными ошибками и вам достаточно всё обновить
3. Исправлением ошибок занимается 1С - по мере их выявления. Поэтому регулярно выходят обновления.
Чтобы ускорить самотоятельно устранение ошибок - надо платить, например, тем же франчайзи, либо ждать официального выхода очередного обновления
2. Приведите номера ядра, конфигурации, установленной отчетности, вполне возможно, что уже вышло обновление с устраненными ошибками и вам достаточно всё обновить
3. Исправлением ошибок занимается 1С - по мере их выявления. Поэтому регулярно выходят обновления.
Чтобы ускорить самотоятельно устранение ошибок - надо платить, например, тем же франчайзи, либо ждать официального выхода очередного обновления
Но ведь мы купили продукт который не выполняет заявленые ф-ии, конфигурация Зарплата и кадры, обновление мартовское.... Разве нет такого понятия как гарантийное обслуживание? в самом определении Франчайзи от 1с сказано : "Для клиентов - высокое качество гарантийного обслуживания"
обновление "мартовское" версии 2.52 вышло 2 дня назад
http://www.buh.ru/newsDescr.jsp?ID=2194
, вы уже успели обновится или всетаки вас ввели в заблуждение ?
посмотреть текущую версию установленной конфигурации: в меню - "помощь", внизу "о программе", скорее всего у вас версия 7.70.251 установлена...
а по всем вопросам - в коробку с ПО была вложена регистрационная карточка, в которой указаны координаты службы поддержки 1С: телефоны и е-мейл... обращаться по всем претензиям надо туда
http://www.buh.ru/newsDescr.jsp?ID=2194
, вы уже успели обновится или всетаки вас ввели в заблуждение ?
посмотреть текущую версию установленной конфигурации: в меню - "помощь", внизу "о программе", скорее всего у вас версия 7.70.251 установлена...
а по всем вопросам - в коробку с ПО была вложена регистрационная карточка, в которой указаны координаты службы поддержки 1С: телефоны и е-мейл... обращаться по всем претензиям надо туда
Дело в том, что я простой админ:) а тут свалилась на голову 1с.... обновлялся через этих же франчайзи, посредством ИТС, других способов не знал...
Но ведь мы купили продукт который не выполняет заявленые ф-ииЕсли они не смогут исправить, то "В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор."
[...]
Разве нет такого понятия как гарантийное обслуживание?
в самом определении Франчайзи от 1с сказано : "Для клиентов - высокое качество гарантийного обслуживания"Это заявление ни имеет ни какой юридической силы, чисто слоган...
а причем здесь ЗПП, сэр... думайте иногда немного...
Вы еще сдайте эту корбоку 1С на независимую экспертизу
Вы еще сдайте эту корбоку 1С на независимую экспертизу
Сейчас читают
Религиозный топик :) про грех
29623
204
Ревную мужа
32022
186
картой какого банка пользуетесь для покупок зарубежом
21837
42
а причем здесь ЗПП, сэр... думайте иногда немного...При том что он регулирует отношения с конечными потребителями "при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)", к чему относится ПО, в частности 1С.
Вы еще сдайте эту корбоку 1С на независимую экспертизуЯ 1С не покупал, не чего сдавать...
александр99
guru
ЗЗПП для потребителей-физических лиц. И на отношения между юр. лицами (фирмами) не распространяется.
tpi
guru