штрафы туроператора для турагента
29077
46
dorogushka
veteran
Если на форуме есть специалисты турбизнеса, прощу помочь.
Ситуация: забронировала тур на семью из 5 члк в ТА у знакомой, ТО-Пегас.
По семейным обстоятельствам не можем лететь.Вылет 24.12.11. отказались от тура сегодня, получается за 40 дней до вылета.
Предоплату не вносила, договор не заключала, фактически была только сделана заявка на тур.
Знакомая говорит, что ТО с нее потребует неустойку в размере 100 % турпакета. На сайте Пегаса написано, что фактически понесенные расходы ТА составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта за 60 дней до начала тура.
Как турист, по закону я имею право отказаться от путевки и должна возместить ТА фактически понесенные расходы. Прошу предоставить знакомую данные об этих расходах - говорит, что ТО только по суду предоставляет.
Вопрос вот в чем. Я не отказываюсь платить, но не 100 % же! Реальные расходы ТО и ТА меньше. Не хочется портить отношения со знакомой. Какие есть варианта по закону у нее как у ТА, оплатить только реальные фактические расходы ТО-ру?
Ситуация: забронировала тур на семью из 5 члк в ТА у знакомой, ТО-Пегас.
По семейным обстоятельствам не можем лететь.Вылет 24.12.11. отказались от тура сегодня, получается за 40 дней до вылета.
Предоплату не вносила, договор не заключала, фактически была только сделана заявка на тур.
Знакомая говорит, что ТО с нее потребует неустойку в размере 100 % турпакета. На сайте Пегаса написано, что фактически понесенные расходы ТА составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта за 60 дней до начала тура.
Как турист, по закону я имею право отказаться от путевки и должна возместить ТА фактически понесенные расходы. Прошу предоставить знакомую данные об этих расходах - говорит, что ТО только по суду предоставляет.
Вопрос вот в чем. Я не отказываюсь платить, но не 100 % же! Реальные расходы ТО и ТА меньше. Не хочется портить отношения со знакомой. Какие есть варианта по закону у нее как у ТА, оплатить только реальные фактические расходы ТО-ру?
Ёлочка_Палочка
guru
Ищите кому продать тур, самый простой выход. Меня единственное ,что смущает - то, что ТО выставляет штрафы за неоплаченный тур, обычно, до тех пор пока тур не оплачен никаких штрафов не выставляется, а просто слетает заявка 
. Не могла ваша знакомая в ТА оплатить тур за вас?
. Не могла ваша знакомая в ТА оплатить тур за вас?
ОкSи
guru
я тоже думаю, что знакомая просто под честное слово, чтобы ззабронировать тур за вами, внесла предоплату заранее своими деньгами. Я тоже в кредит могу оказать какие - то услуги друзьям или знакомым, зная, что они оплатят при получении товара. Здесь уже вы решайте, насколько она вам близкая знакомая, но судя по всему, что вы не хотите платить - не очень близкая
.
.
Ёлочка_Палочка
guru
Здесь уже вы решайте, насколько она вам близкая знакомая, но судя по всему, что вы не хотите платить - не очень близкаяДа пусть ТС сначала просто выяснит внесена предоплата или нет.
zloynsk
activist
На новогодние туры штрафы ТО составляют 100% без вариантов.
Даже если ваша знакомая не оплатила ваш тур, то с нее ТО все-равно удержит эти деньги - про бронировании и оплате других путевок. Так что...
Даже если ваша знакомая не оплатила ваш тур, то с нее ТО все-равно удержит эти деньги - про бронировании и оплате других путевок. Так что...
dorogushka
veteran
Скорее всего нет, тур был подтвержден в субботу, она написала, что нужно внести предоплату в течение 3х рабочих дней после этого, но в понедельник уже выяснилось, что мы не едем.
У нее спросить я не могу, т.к. сегодня уже понаслушалась всякого о себе.
Если кто в теме, скажите как можно помочь пристроить эти туры. Знакомых уже всех опросила, ни кто не летит.
У нее спросить я не могу, т.к. сегодня уже понаслушалась всякого о себе.
Если кто в теме, скажите как можно помочь пристроить эти туры. Знакомых уже всех опросила, ни кто не летит.
Ёлочка_Палочка
guru
На новогодние туры штрафы ТО составляют 100% без вариантов.Ссылку на источник предоставьте пожалуйста.
Сейчас читают
6 или 2,какой размер лучше?
54882
365
Девушка и жених.
24100
167
вредная привычка
13861
182
Ёлочка_Палочка
guru
Скорее всего нет, тур был подтвержден в субботу, она написала, что нужно внести предоплату в течение 3х рабочих дней после этого, но в понедельник уже выяснилось, что мы не едем.Кто у вас оператор ,что разрешает вносить только предоплату, а не оплату 100% (хотя, в Нске принято, рассчитываться за путевку частями, ТА все равно оплачивает ТО 100% стоимости путевку при бронировании).
У нее спросить я не могу, т.к. сегодня уже понаслушалась всякого о себеНу на самом деле имеет смысл поговорить в первую очередь с ней на тему того не хочет ли она помочь вам пристроить тур, т.к. в таких случаях (если штраф все таки выставлен) нормальная практика когда ТА связывается с ТО, который продает эту путевку "по второму разу", если продажа случится, то штраф с вас не берут.
Если кто в теме, скажите как можно помочь пристроить эти туры.Интернет вам в помощь, честно говоря не знаю, как на НГСе, спросите у Змея, может и здесь можно пост о вашей путевке сделать, на туристические порталы запостите тот же присловутый otzyv.ru , контакт, одноклассники (продемпингуйте в конце концов).
Но я бы все таки в первую очередь поинтересовалась у знакомой откуда взялся штраф и, кстати, она вас предупреждала о таком развитии событий в случае если вы не внесете предоплату?
dorogushka
veteran
Оператор Пегас. Она пока не известила его, пытается перепродать. Я хочу помочь.
Информацию о штрафе она прислала мне с сайта Пегаса http://pegast.ru/left/sotr/1, когда стало известно, что мы не поедем.
О последствиях для нее отказа от брони она меня не препредупреждала. Т.к . я не работаю в туризме, я не была в курсе, что от тура, попадающие на НГ не возможно отказаться, независимо от даты отказа. Хотя как турист я имею на это право, только должна оплатить фактические затраты, понесенные ТО на организацию тура.
То, что ТА бесправно по отношению к ТО для меня новость. Не хочется подставлять человека, но и платить 300 тыс просто так я не хочу.
Информацию о штрафе она прислала мне с сайта Пегаса http://pegast.ru/left/sotr/1, когда стало известно, что мы не поедем.
О последствиях для нее отказа от брони она меня не препредупреждала. Т.к . я не работаю в туризме, я не была в курсе, что от тура, попадающие на НГ не возможно отказаться, независимо от даты отказа. Хотя как турист я имею на это право, только должна оплатить фактические затраты, понесенные ТО на организацию тура.
То, что ТА бесправно по отношению к ТО для меня новость. Не хочется подставлять человека, но и платить 300 тыс просто так я не хочу.
zloynsk
activist
По Пегасу Вам уже скинули ссылку.
По каждому оператору можете посмотреть сами - у всех штрафные санкции публикуются на сайтах в свободном доступе.
По каждому оператору можете посмотреть сами - у всех штрафные санкции публикуются на сайтах в свободном доступе.
Ёлочка_Палочка
guru
Слушайте, там по этой ссылке черт ногу сломит, прочитала три раза и про периоды с декабря по январь тоже, однако, так и не поняла, что делать с неоплаченной заявкой. Бронь на заявку не может выставиться по определению до тех пор пока она не проплачена. То что штраф 100% при оплате тура может быть это понятно, а вот то что штраф берется при неоплате тура это что-то новенькое. Подруга у вас давно в туризме? У вас номер заявки есть? И еще, позвоните в Пегас и спросите, что они по этому поводу думают, можете просто абстрактно обрисовать им ситуацию, так и скажите, что у вас возникли разногласия с ТА, и выглядит все это более, чем странно. Это во-первых.
Во-вторых,
В общем, при таком раскладе, как вы описываете, вам стоит убедить ТА, что неправо именно оно, а оно неправо, т.к. поставило вам бронь, не взяв у вас предоплату и вас не предупредили о возможных последствиях.
До вашего предполагаемого вылета еще больше месяца, путевки на НГ продаются очень даже не плохо, продаст она вашу путевку, ну может, от комиссиии откажется, но продаст и пусть оператору сообщает что произошло, не думаю, что они откажутся помочь еще раз вам повторяю - это нормальная практика.
ЗЫ: и не связывайтесь вы больше с Пегасом, фиговый они оператор
.
Во-вторых,
О последствиях для нее отказа от брони она меня не препредупреждалапочему? Вы договор подписывали? Вообще, какие документы у вас на руках?
В общем, при таком раскладе, как вы описываете, вам стоит убедить ТА, что неправо именно оно, а оно неправо, т.к. поставило вам бронь, не взяв у вас предоплату и вас не предупредили о возможных последствиях.
До вашего предполагаемого вылета еще больше месяца, путевки на НГ продаются очень даже не плохо, продаст она вашу путевку, ну может, от комиссиии откажется, но продаст и пусть оператору сообщает что произошло, не думаю, что они откажутся помочь еще раз вам повторяю - это нормальная практика.
ЗЫ: и не связывайтесь вы больше с Пегасом, фиговый они оператор
.
Ёлочка_Палочка
guru
По Пегасу Вам уже скинули ссылку.Вы эту ссылку читали? Я вот три раза, я, конечно, понимаю, что Лошадка не самый лучший выбор и постояянно путается в показаниях))) , но разобрать чего они хотят по этой ссылке невозможно, вернее трактовка написанного м.б. любая. Ладно, сейчас к своим в ТА схожу - спрошу, чего они за это думают.
Alx
guru
Напишите хоть сюда куда путевка, вдруг кто-то захочет взять.
На 5 человек-это вообще какой-то уникальный тур, таких вроде и не продают даже. Или у Вас 2 номера?
На 5 человек-это вообще какой-то уникальный тур, таких вроде и не продают даже. Или у Вас 2 номера?
Ёлочка_Палочка
guru
у всех штрафные санкции публикуются на сайтах в свободном доступе.Ага, попробуйте у Теза найти, я оба сайта перелопатила - нету. Может. не туда смотрю.
У Корала за отказ нет таких зверских условий.
dorogushka
veteran
Индонезия, о. Ломбок. вылет 24.12.11
13 ночей
2 ком номер 115 тыс руб., 3комн 167 тыс
завтраки+НГ ужин
13 ночей
2 ком номер 115 тыс руб., 3комн 167 тыс
завтраки+НГ ужин
Ёлочка_Палочка
guru
Т.е. путевки у вас две? Это уже значительно легче!
dorogushka
veteran
звонила сейчас в Пегас, ответила, что будет штраф ТА-ву в размере 100 % от тура. По окончании тура можно минимизировать убытки предоставив справку о болезни. Они запросят у отеля и авиакомпании инфу по фактически понесенным расходам, сколько можно будет компенсировать. Перспектива весьма туманная в общем.
Документов от ТА у меня ни каких нет, т.к. договор не был заключен.
Документов от ТА у меня ни каких нет, т.к. договор не был заключен.
dorogushka
veteran
Т.е. путевки у вас две? Это уже значительно легче!Да, именно 2.
Цена уже без комиссии
mihasya
experienced
че то как то дешево? или это без перелету?
dorogushka
veteran
че то как то дешево? или это без перелету?с перелетом. без комиссии. на сайте ТО сейчас цена на 2мест стоит 155 тыс.
это о. Ломбок, он дешевле чем Бали, находятся рядом, Бали видно с острова.
Ёлочка_Палочка
guru
Так, короче. Тоже поговорила со знакомыми. Штраф действительно есть и он составлется 100%. Путевки нужно перепродавать. Для начала успокойте знакому, т.к. - это рабочая ситуация. Пускай связывается с ТО и перепродает путевки. Вывешивайте объявления везде, где сможете. На otzyv.ru повесили? У вас хорошая цена, уйдут ваши путевки, тем более, что их две на дабл и трипл (или дабл+чайлд) ? А это уже существенно облегчает задачу. Здесь на форуме есть представители ТА новосибирских, свяжитесь с ними, м.б. им для клиентов подойдут ваши путевки. И сюда информации по-больше дайте: какой у вас отель? Сколько звезд?
И по закону - вы ТА вообще ничего не должны(даже безотносительно незаключенного договора. хотя это конечно первично), т.к. с вас не взяли предоплату за путевку, а в этом случае бронировать агентство не имеет право. Более того по закону ТО не имеет права выставлять штраф в размере 100%, но это уже только в суде имеет смысл говорить. В общем - это косяк ТА, а не ваш
, но помочь распространением информации в ваших силах.
ЗЫ: и расскажите потом обязательно чем все закончилось
И по закону - вы ТА вообще ничего не должны(даже безотносительно незаключенного договора. хотя это конечно первично), т.к. с вас не взяли предоплату за путевку, а в этом случае бронировать агентство не имеет право. Более того по закону ТО не имеет права выставлять штраф в размере 100%, но это уже только в суде имеет смысл говорить. В общем - это косяк ТА, а не ваш
, но помочь распространением информации в ваших силах.ЗЫ: и расскажите потом обязательно чем все закончилось
Ёлочка_Палочка
guru
Почему агентство? Комиссию устанавливает оператор.
Ёлочка_Палочка
guru
Берет-то агенство.Естетственно, более того, по договору оно обязано это делать, а вот скидки уже противоречат условиям договора ТА с ТО
zloynsk
activist
Так у вас еще и Ломбок?
Подождите еще - Пегас все рейсы на Ломбок с ноября по 24 декабря отменил :-) - не набирают туристов.
Так что и этот рейс вполне возможно отменит. Соответственно, тогда никаких штрафных санкций не будет.
Подождите еще - Пегас все рейсы на Ломбок с ноября по 24 декабря отменил :-) - не набирают туристов.
Так что и этот рейс вполне возможно отменит. Соответственно, тогда никаких штрафных санкций не будет.
dorogushka
veteran
Так у вас еще и Ломбок?Спасибо за наводку. Отмену Пегас опроверг, но рейс теперь не прямой, а стыковочный.
Подождите еще - Пегас все рейсы на Ломбок с ноября по 24 декабря отменил :-) - не набирают туристов.
Так что и этот рейс вполне возможно отменит. Соответственно, тогда никаких штрафных санкций не будет.
Их ген директор заявил, что если туриста это не устраивает, он может расторгнуть договор и вернуть деньги.
http://www.tourdom.ru/news/?read=35639
Ёлочка_Палочка
guru
Так и чего? Вы ничего не должны? С ТА договорились?
Просто, статья от 11.11. , а вы судя по тому что говорите, бронировали 12.11. , т.е. рейс уже был не прямым?
Просто, статья от 11.11. , а вы судя по тому что говорите, бронировали 12.11. , т.е. рейс уже был не прямым?
dorogushka
veteran
Так и чего? Вы ничего не должны? С ТА договорились?заявка была отправлена 9.11, и там значился прямой перелет.
Просто, статья от 11.11. , а вы судя по тому что говорите, бронировали 12.11. , т.е. рейс уже был не прямым?
а подтверждена 12.11. ТО же не предупредил, что условия меняются.
Думаете это не поможет?
Ёлочка_Палочка
guru
В таком случае уверена, что должно помочь . Девушка ваша из ТА, что говорит?
Вы заказывали "прямой" перелет, вот на его основании и отказывайтесь от путевки.
. Девушка ваша из ТА, что говорит? Вы заказывали "прямой" перелет, вот на его основании и отказывайтесь от путевки.
dorogushka
veteran
пока молчит, очень надеюсь, что получится. спасибо.
Ёлочка_Палочка
guru
Я тоже за вас кулачки держу 
. Будем на хорошее надеяться.
Напишите, чем закончилось ?
. Будем на хорошее надеяться. Напишите, чем закончилось
?
dorogushka
veteran
Эпопея продолжается. В Московском офисе вчера знакомой сказали, что рейсы будут прямые.
Сегодня я сама звонила в офис Пегаса в Нске. Ответили, что первые 2 рейса стыковочные, как будет далее-неизвестно. Спрашиваю, что говорить туристам, ответили-говорите, что скорее всего будут стыковочные. Причем стыковка на Бали.
Сегодня я сама звонила в офис Пегаса в Нске. Ответили, что первые 2 рейса стыковочные, как будет далее-неизвестно. Спрашиваю, что говорить туристам, ответили-говорите, что скорее всего будут стыковочные. Причем стыковка на Бали.
dorogushka
veteran
ответ ТА по поводу того, что можно отказаться от тура из-за стыковки:
конечно можно но если будет официальная инфа на этот счет, на данный момент такой инфы нет, на сайте инфа что перелет прямой, какой будет перелет будет известно в конце ноября, ждут решения москвы ( по крайней мере так сегодня в офисе пегаса мне ответили ) аннулировать тур сейчас я не могу по этой причине ( когда у нас подобное происходит у нас прям в теле заявки это появляеться что типа такие изменения )
конечно можно но если будет официальная инфа на этот счет, на данный момент такой инфы нет, на сайте инфа что перелет прямой, какой будет перелет будет известно в конце ноября, ждут решения москвы ( по крайней мере так сегодня в офисе пегаса мне ответили ) аннулировать тур сейчас я не могу по этой причине ( когда у нас подобное происходит у нас прям в теле заявки это появляеться что типа такие изменения )
Ёлочка_Палочка
guru
Подождите, а статья - это не официальная информация? Мне кажется, очень даже. Куда уж офицальнее . И я думаю надо сказать тому же пегасу, что никаких оплат - до тех пор пока не будет ясно, что с перелетом (типа туристы бьются в истерике и не хотят оплачивать пока им не скажут точно), а это тоже время, на поиск улетающих вместо вас, хотя бы.
Мне кажется, очень даже. Куда уж офицальнее . И я думаю надо сказать тому же пегасу, что никаких оплат - до тех пор пока не будет ясно, что с перелетом (типа туристы бьются в истерике и не хотят оплачивать пока им не скажут точно), а это тоже время, на поиск улетающих вместо вас, хотя бы.
dorogushka
veteran
ответ ТА по поводу статьи
ну условия сейчас пока такие что это единственный прямой рейс на ломбок именно 24,12 остальные заявленны как через бали , они и были сразу так заявленны например 27,12 рейс. пока другой инфы нет ( я вчера с московой когда разговаривала сказала про ссылку что ты кидала , они ответили что это не официальная инфа и что фото подгорной могут прилепить сейчас куда угодно, что на данный момент рейс стоит как прямой вот и все )
ну условия сейчас пока такие что это единственный прямой рейс на ломбок именно 24,12 остальные заявленны как через бали , они и были сразу так заявленны например 27,12 рейс. пока другой инфы нет ( я вчера с московой когда разговаривала сказала про ссылку что ты кидала , они ответили что это не официальная инфа и что фото подгорной могут прилепить сейчас куда угодно, что на данный момент рейс стоит как прямой вот и все )
Ёлочка_Палочка
guru
Так обратный-то рейс все равно кривой получается. Вот не хотите вы им лететь и все тут.
Т.е. от статьи они отказываются, так? Не хотите на тур доме в комментариях к статье об этом рассказать?
Т.е. от статьи они отказываются, так? Не хотите на тур доме в комментариях к статье об этом рассказать?
dorogushka
veteran
Так обратный-то рейс все равно кривой получается.почему кривой? поясните пожалуйста.
Ёлочка_Палочка
guru
Ну а как? Вы же говорите, что на 24.12 (пока) стоит прямой, а на более поздние даты заявлены рейсы через Денпассар, значит и обратный перелет будет через Денпассар, нет?
dorogushka
veteran
у них на 6-е прямой рейс из Нска значиться ещё.
написала Пегасу сама (Нский филиал), обрисовала ситуацию, ссылку на слова Подгорной, попросила снять бронь без штрафа ТА. Они запросили номер брони. Выслала. Их ответ:
Уважаемые коллеги!
Ваше письмо получено и направлено в работу.
В течение дня будет обработано.
написала Пегасу сама (Нский филиал), обрисовала ситуацию, ссылку на слова Подгорной, попросила снять бронь без штрафа ТА. Они запросили номер брони. Выслала. Их ответ:
Уважаемые коллеги!
Ваше письмо получено и направлено в работу.
В течение дня будет обработано.
Ёлочка_Палочка
guru
dorogushka , ну что там у вас?
dorogushka
veteran
Наконец-то все закончилось. Без последствий. Знакомая перепродала туры и расчиталась с ТО.
Спасибо всем, кто принял участие в теме, помог советом! Особенно вам Елочка!
Спасибо всем, кто принял участие в теме, помог советом! Особенно вам Елочка!
Ёлочка_Палочка
guru
Очень за вас рада? Как она так быстро нашла клиентов на 2 путевки?
Как она так быстро нашла клиентов на 2 путевки?
Липа
activist
А если тур забронирован на двоих, но один турист по некоторым причинам не сможет полететь, возможно перебронировать тур на одного человека, без штрафных санкций?
Ёлочка_Палочка
guru
Я не знаю, но такое ощущение, что будет зависеть от даты вылета. Если до неё еще прилично времени и есть шансы, что ваше место уйдет, то, после возвращения, вернут деньги, а если продать не успеют, то вряд ли. Но это ИМХО, просто предположение. М.б. тур агенты, присутствующие на форуме выскажутся?