Ошибка 868
5741
24
Всем здравствуйте. Помогите, пожалуйста.
Купила новый комп и ни разу с него не смогла выйти в интернет - выдает ошибку 868 "Удаленное подключение не удалось установить, поскольку не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа". В тех поддержке провайдера сказали. что это проблема ОС (Win7). На старом компе все работает на той же Win7 и за 3 года знать не знала ни о каких ошибках. ОС переставляла-меняла, драйвера новые, все, что нашла в инете по проблеме (вроде прописать DNS провайдера принудительно и т.п.), - пробовала, ставила внешнюю сетевую карту - бесполезно.

Мат.плата Gigabyte GA-F2A75m-D3H
Windows 7 х64 Professional
Провайдер - Голдентелеком.

Что еще можно сделать? Фантазия закончилась, все надежды потеряны...
Goldcrest
а в тех поддержку провайдера позвонить не судьба
ia
А три предложения прочитать по строчкам, а не по диагонали?
Goldcrest
Так кто на ком стоял? (или что куда у Вас подключается?). Интернет поди через ярлык на раб столе? И что за провайдер такой Голдентелеком - ни разу не слышал про такой в новосибе. Ну раз винду вы устанавливали-переустанавливали, возможно поможет установка роутера (если такового в хозяйстве не имеется) и подъема непосредственно на нем vpn'а. Или же прощание с Голдентелекомом и подключение к провайдеру с прямым езернетом, без костылей вроде pppoe, vpn и иже с ними (особенно если Голдентелекому поровну на техподдержку своих юзверей).
JJMIKA
Так кто на ком стоял? (или что куда у Вас подключается?). Интернет поди через ярлык на раб столе? И что за провайдер такой Голдентелеком - ни разу не слышал про такой в новосибе. Ну раз винду вы устанавливали-переустанавливали, возможно поможет установка роутера (если такового в хозяйстве не имеется) и подъема непосредственно на нем vpn'а. Или же прощание с Голдентелекомом и подключение к провайдеру с прямым езернетом, без костылей вроде pppoe, vpn и иже с ними (особенно если Голдентелекому поровну на техподдержку своих юзверей).
вот и я о том же
это их проблеммы
а не пользователя
Goldcrest
выдает ошибку 868 "Удаленное подключение не удалось установить, поскольку не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа". В тех поддержке провайдера сказали. что это проблема ОС (Win7).
Техподдержка должна решать такие проблемы(или иметь четкую инструкцию как решить её пользователю), если поддержка не может, должен приходить сервис-инженер. Инженер может прийти как ногами так и через TeamViewer, например.

Если не получается, отключаетесь от этого провайдера.
IEEE
Техподдержка должна решать такие проблемы(или иметь четкую инструкцию как решить её пользователю),
да тут вообще что-то странное. пользователь же пишет, что она и систему переставляла, и с помощью внешней сетевой карты пробовала...
если поддержка не может, должен приходить сервис-инженер. Инженер может прийти как ногами так и через TeamViewer, например.
как он к ней через team viewer придет? интернета же нету...
Если не получается, отключаетесь от этого провайдера.
единственное, что можно тут подумать, это то, что пользователь делает что-то неправильно при создании подключения, либо там на столько все замудрённо, что на том компьютере, на старом, как-то специально все настроил инженер.
Goldcrest
интернет у вас через что подключен? через router, pppoe-подключение на прямую, через adsl модем, в общем через что?
да, и опишите пожалуйста подробно, как вы создавали подключение.
Goldcrest
Голдентелеком - это Билайн. Отключиться я не могу, альтернативы нет, у нас на массиве их всего два - Голдентелеком и Дискустелеком (это от застройщика, отзывы меня не устраивают), других не пускают. Техподдержка помогла чем смогла, не знаю, что из них еще можно выжать. И дело все равно не в провайдере и не в подключении (которое настраивается просто и сто раз уже делала, и сама и с техподдержкой). Если два компа стоят рядом, старый и новый, все у них одинаковое, кроме "железа", и на одном все работает и всегда работало, а на другом никогда, то, как говорится, при прочих равных условиях, - дело в "железе". :dnknow: Роутер - да, думала об этом, сейчас ищу, у кого взять попробовать.
Интернет напрямую подключается.
Goldcrest
ставила внешнюю сетевую карту
Простите, что Вы ставили?
Сибиряк
В смысле - что ставила? Вопрос непонят.:улыб:
IEEE
Техподдержка должна решать такие проблемы(или иметь четкую инструкцию как решить её пользователю)
Техподдержка выложила пошаговую инструкцию по настройке соединения.

если поддержка не может, должен приходить сервис-инженер. Инженер может прийти как ногами так и через TeamViewer, например.
Какой ТимВьюер, если инета нет?:улыб:
Goldcrest
В смысле - что ставила? Вопрос непонят.:улыб:
Что такое "внешняя сетевая карта" ?:улыб:
Сибиряк
В чем подвох?:улыб: Если на самом деле не знаете, то в гугле, например, даже картинки есть:yes.gif:
Goldcrest
Подвоха нет, просто ни разу не встречал внешней сетевой карты
Сибиряк
Если проблема настолько острая можно и на 3g/LTE модем разориться, чтобы ТП все-таки решила проблему.
IEEE
Человек спросил что ему ещё можно сделать, что бы настроить то, что уже есть, а не что ему купить ещё.
Сибиряк
Ну и как? Успешно?

Я вот помню настраивал GPRS через Siemens M60 через китайский data-кабель работающий через левый драйвер для rs232. Потом где-то месяцок помнил, что значит каждый код ошибки.

Если человек после консультации с поддержкой не смог, то и на левом форуме ему мало чем помогут.

Еще раз: 3g/LTE модем нужен не для того чтобы заменить текущего провайдера, а чтобы тех.пожжерка прова удаленно смогла решить проблему.
Goldcrest
У меня такая ошибка возникает при полохом контакте в rj45 или была когда шпана кабель в подъезде подпалила.
Казинака
Спасибо, но у меня два компа рядом стоят, на одном работает, на другом нет, кабель один и тот же.
Goldcrest
Ну тогда всё дело в провайдере, который доступ фиксирует по мак адресу. И наврядли ради Вас он исправится.
Организуйте личный свитч, он даст возможность менять машины как заблагорассудится или использовать их все сразу.
Казинака
В принципе может на самом деле оказаться "проблема" из-за другого МАК адреса сетевого адаптера на новом компьютере. (Эти адреса уникальные для каждой карточки на заводе прошиваются, это так, для справки.)
Но его легко поменять прямо в Windows, поставить точно такой же, какой на старом компьютере, где работает.
Смущает, правда, то, что тех-поддержка таких вещи должна знать однозначно, так что версия все же несколько сомнительна, но попробовать стоит.
KSergey
При VPN-соединении еще и по MAC-адресу фильтровать как-то слишком, нет? :улыб:Попробовала, конечно, все равно, поменяла:хехе:Не помогло... Спасибо все равно.
Сегодня достала роутер наконец, буду пробовать.
Goldcrest
Сегодня достала роутер наконец, буду пробовать.
как успехи?
Игорь772
:хехе:Проблема решилась, роутера дело так и не дошло. Вы были правы, дело было в настройках подключения - точку в ip провайдера пропустила :безум: Причем подключения новые создавала в т.ч. с техподдержкой (адрес проговаривается), и с настройками на старом компе сверяла до мелочей, но точку эту упорно игнорировала - мистика какая-то. Ну а в один прекрасный момент она прямо в глаза бросилась. Не знаю, может, в отпуск надо или вообще на пенсию...
Спасибо всем неравнодушным!